Miembros de la comunidad reciben ayuda durante una Hero & Highlight

Apoyo para afiliados durante una catástrofe

Estamos a su disposición para ayudarle durante emergencias de salud pública o catástrofes.

Información importante acerca del huracán Helene

Atención afiliados y proveedores de Humana Healthy Horizons in South Carolina:

Queremos asegurarnos de que tenga acceso al cuidado de la salud que necesita. Podemos ayudarle a encontrar médicos disponibles, resurtir medicamentos recetados y responder otras preguntas sobre el plan de salud. El personal de Servicios para afiliados y nuestra Línea de asesoramiento por enfermera estarán a disposición para asistir a los afiliados del plan si necesitan atención con urgencia. La Línea de asesoramiento por enfermera está disponible las 24 horas, los siete días de la semana al 877-837-6952.

Si tiene una emergencia, llame al 911.

Estará cubierta la atención de emergencia necesaria por razones médicas. Si tiene una emergencia, llame al 911 o busque atención médica de inmediato.

Brindaremos más información y actualizaciones a medida que estén disponibles.

Más recursos y números importantes

Los afiliados que necesiten asistencia deben llamar al:

  • Servicios para afiliados de Humana Healthy Horizons in SC 866-432-0001
  • Línea de asesoramiento por enfermera disponible las 24 horas, los 7 días de la semana a través del 877-837-6952

Los proveedores que necesiten asistencia deben llamar al:

  • 888-285-1114 para administración de la utilización o autorizaciones
  • 800-555-2546 para solicitudes de autorización previa para medicamentos de farmacia
  • 866-432-0001 para conocer sobre la elegibilidad de un afiliado
  • 833-441-0950 para enviar por fax información clínica para una solicitud de autorización previa de un servicio médico

Para obtener la información más actualizada, visite la Sitio Web de la División de Manejo de Emergencias de South Carolina.

Ayuda cuando la necesita

Estamos a su disposición para ayudarle durante desastres o emergencias de salud pública. Nos asociamos con organizaciones y agencias en South Carolina para asegurarnos de que nuestros afiliados reciban el apoyo y los recursos que necesitan, desde acceso a alimentos saludables hasta ayuda en persona y por teléfono de parte de coordinadores de atención médica.

¿Cuándo se considera que ocurrió una catástrofe?

Una situación se considera un desastre cuando el presidente, gobernador o secretario del Departamento de Salud y Servicios Humanos declara oficialmente que una situación (como la pandemia de COVID-19 o un huracán) es una catástrofe o emergencia de salud pública.

Qué puede hacer Humana

Humana hará lo siguiente de inmediato, en caso de que se registre una catástrofe:

  • Cubrirá los servicios en hospitales y otros centros médicos fuera de la red
  • Ofrecerá a los afiliados los mismos costos compartidos que tendrían con un médico dentro de la red
  • Facilitar el proceso para reemplazar recetas que se pierden o eliminar los límites de repeticiones
  • Dejar de exigir remisiones del médico de atención primaria

Período que dura el apoyo

Colaboraremos con usted para asegurarnos de que esté cubierto durante la duración de la emergencia o desastre. Ofreceremos este tipo de ayuda hasta que:

  • El presidente, el gobernador o el secretario de Salud y Servicios Humanos hayan declarado terminada la catástrofe o emergencia de salud pública.
  • Hayan pasado 30 días desde que se declaró la catástrofe o emergencia y no se haya informado una fecha de terminación.

Si Humana también se ve afectada por la catástrofe y no puede continuar con sus tareas de la manera habitual una vez que termina la catástrofe o crisis de salud pública, alertaremos a los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid y al Departamento de Salud y Servicios Humanos de South Carolina (SCDHHS).

Planee con anticipación

Lo mejor que puede hacer es estar preparado en caso de que en algún momento se suscite una catástrofe o situación de emergencia. Tómese el tiempo de planificar con anticipación.

Las siguientes son algunas cosas que puede hacer:

¿Necesita ayuda?

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, busque el número que necesita para tener acceso a ayuda y asistencia.

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Encuentre los documentos y formularios que necesita, incluso su manual para afiliados.

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