Recursos de accesibilidad para afiliados de Humana Healthy Horizons in South Carolina

Humana Inc. y sus subsidiarias cumplen con la legislación federal vigente de derechos civiles y no discriminan por cuestiones raciales, de color, nacionalidad, ascendencia, religión, sexo, estado civil, género, identidad de género, orientación sexual, edad o incapacidad. Humana Inc. y sus subsidiarias no discriminan personas ni las excluyen en base a su raza, color, nacionalidad, ascendencia, religión, sexo, estado civil, identidad de género, orientación sexual, edad ni discapacidad.

English: ATTENTION: If you do not speak English, language assistance services, free of charge, are available to you. Call the number on your ID card.

Español: ATENCIÓN: si habla español, tiene a su disposición servicios gratuitos de asistencia lingüística. Llame al número que figura en su tarjeta de identificación.

繁體中文 (Chinese): 注意：注意：如果您使用繁體中文，您可以免費獲得語言援助服務。請致電會員卡上的電話號碼

Kreyòl Ayisyen (French Creole): ATANSYON: Si ou pa pale angle, sevis asistans lang, gratis nan chaj, ki disponib pou ou. Rele nimewo a sou kat ID ou.

Para nuestros afiliados con incapacidades o competencia limitada en el idioma inglés, ofrecemos los siguientes servicios de comunicación sin costo alguno para interactuar con Humana:

• Intérpretes de lenguaje de señas estadounidense (en persona o por videochat)
• Intérpretes con capacitación lingüística para personas no videntes
• Interpretación por teléfono disponible en 200 idiomas
• Servicios teletipo (TTY)
• Interpretación por video desde un smartphone o una computadora
• Materiales escritos en idiomas que no son inglés y en formatos alternativos como braille, audio, letra grande y PDF accesible

Para solicitar servicios de asistencia con el idioma o comunicaciones en formatos alternativos, comuníquese con Servicios para Afiliados llamando al número que figura en el dorso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711). También está disponible el servicio de videollamadas para los afiliados que están sordos o tienen problemas auditivos a través del 866-432-0001 (TTY: 711). Horario de atención: 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este.

Vea el Programa de asistencia con el idioma de Humana para una descripción detallada de nuestra política y nuestro programa.

Los médicos, hospitales y otros proveedores de servicios de salud deben proporcionarle asistencia gratuita con el idioma o servicios de interpretación de lenguaje de señas en persona si lo solicita. Si necesita asistencia para comunicarse, hágaselo saber al personal. Si el proveedor no le ofrece los servicios que necesita, llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado de Humana (TTY: 711); también se ofrece el servicio de videollamadas a afiliados sordos o con discapacidad auditiva, quienes deberán llamar al 866-432-0001 (TTY: 711). Horario de atención: 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este.

Los proveedores que tengan preguntas sobre los requisitos de la asistencia con el idioma de Humana pueden obtener más información en nuestra sección de información para proveedores, o bien llamando a Humana al número de teléfono que figura al dorso de la tarjeta de identificación del afiliado de Humana, o al 877-320-1235 para recibir asistencia. Para los proveedores sordos o con problemas auditivos, el servicio de videollamadas está disponible a través del 866-432-0001 (TTY: 711). Horario de atención: 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este.

Continuamente mejoramos nuestras experiencias digitales para cumplir o superar las mejores prácticas de diseño universal y los estándares de acceso por Internet. Seguimos y fomentamos Cláusula 508 de la Ley de Rehabilitación de EE. UU. y el Pautas de acceso al contenido por Internet (WCAG), Pautas 2.0 A/AA desde la iniciativa de acceso por Internet W3C.

Con el fin de ofrecer experiencias accesibles en nuestros sitios Web y en nuestra aplicación móvil, nos esforzamos por:

• Ofrecer contenido y navegación fácil de ver
• Simplificar nuestro contenido y navegación por el sitio con el uso de un ratón, teclado y/o dispositivo con pantalla táctil
• Proporcionar textos y alternativas visuales para los sonidos
• Ofrecer textos y alternativas de audio para las imágenes visuales
• Ofrecer asistencia con una computadora sin monitor ni pantalla
• Ofrecer asistencia con tecnologías para navegar por el sitio y acceder al contenido
• Fomentar el uso de funciones de accesibilidad nativa en los dispositivos móviles y tablets

Además, si tiene problemas para acceder a nuestros sitios web o aplicaciones móviles, un representante de Servicios para afiliados de Humana puede leerle el sitio web.

Si encuentra algo en nuestros sitios o aplicaciones que es difícil de usar, háganos saber. Para solicitar asistencia o informar un problema, llame a Servicios para afiliados de Humana al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711); también se ofrece el servicio de videollamadas a afiliados sordos o con discapacidad auditiva, quienes deberán llamar al 866-432-0001 (TTY: 711). Horario de atención: 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este.

Humana Inc. y sus subsidiarias cumplen con las leyes vigentes de derecho civil federal y no discriminan por raza, color, nacionalidad, ascendencia, religión, sexo, estado civil, identidad de género, orientación sexual, edad o incapacidad. Humana Inc. y sus subsidiarias no discriminan personas ni las excluyen en base a su raza, color, nacionalidad, ascendencia, religión, sexo, estado civil, identidad de género, orientación sexual, edad ni discapacidad.

Humana Inc. y sus subsidiarias:

• Proporcionan asistencia y servicios gratuitos a personas con incapacidades para comunicarse de manera efectiva con nosotros, como:
  • Intérpretes de lenguaje de señas calificados
  • Información escrita en otros formatos (por ej., letras grandes, audio, formatos electrónicos accesibles, otros formatos, etc.)
• Proporcionan servicios de idioma gratuitos a personas cuya lengua materna no es inglés, como:
  • Intérpretes calificados
  • Información escrita en otros idiomas

Si necesita estos servicios, llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711); también se ofrece el servicio de videollamadas a afiliados sordos o con discapacidad auditiva, quienes deberán llamar al 866-432-0001 (TTY: 711). Horario de atención: 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este.

Si considera que Humana no le ha prestado estos servicios o si se sintió discriminado por algún motivos, en base a su raza, color, nacionalidad, ascendencia, religión, sexo, estado civil, género, identidad de género, orientación sexual, edad o discapacidad, puede presentar un queja formal a:

Discrimination Grievances

P.O. Box 14618
Lexington, KY 40512 - 4618

Puede presentar una queja formal por correo postal o por teléfono. Si necesita ayuda para presentar una queja formal, puede solicitar ayuda a Servicios para afiliados de Humana.

También puede presentar una queja por derechos civiles en el U.S. Department of Health and Human Services, en la oficina de Derechos Civiles, de manera electrónica a través del portal de quejas de la oficina de Derechos Civiles disponible en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf o por correo postal o teléfono al:

Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos

200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
1-800-368-1019 o 1-800-537-7697 (TDD)
Los formularios de quejas están disponibles en https://www.hhs.gov/ocr/complaints/index.html

Si tiene preguntas o necesita asistencia o servicios especiales, llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711); también se ofrece el servicio de videollamadas a afiliados sordos o con discapacidad auditiva, quienes deberán llamar al 866-432-0001 (TTY: 711). Horario de atención: 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este.