Recursos de accesibilidad de Humana Healthy Horizons in Florida

Humana Inc. y sus subsidiarias cumplen con las leyes federales de derechos civiles aplicables y no discriminan ni excluyen a las personas por motivos de raza, color, origen nacional, ascendencia, religión, sexo, estado civil, género, identidad de género, orientación sexual, edad o incapacidad.

Servicios de interpretación a varios idiomas

Si usted (o alguien a quien ayuda) tiene preguntas sobre su cobertura, tiene el derecho a recibir ayuda e información en su idioma sin costo adicional. Para hablar con un intérprete, llame a Atención al Cliente de Humana al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711).

Lea esta información en otros idiomas:
Servicios de intérprete en diferentes idiomas - Médico, PDF
Servicios de intérprete en diferentes idiomas - A largo plazo, PDF

Si usted (o alguien a quien usted está ayudando) tiene preguntas respecto de su cobertura, usted tiene derecho a obtener ayuda e información en su idioma sin costo alguno. Para hablar con un intérprete, llame al servicio de atención al cliente de Humana en el número de teléfono en el reverso de su tarjeta de identificación. (TTY: 711)

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Servicios de intérprete en diferentes idiomas - A largo plazo, PDF

Si oumenm (oswa yon moun w ap ede) gen kesyon konsènan kouvèti asirans ou, ou gen dwa pou resevwa èd ak enfòmasyon nan lang ou gratis. Pou pale avèk yon entèprèt, rele Sèvis Kliyantèl Humana nan nimewo a sou do kat idantite manm ou (TTY 711).

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Asistencia con idiomas y formatos alternativos

Para nuestros afiliados con incapacidades o competencia limitada en el idioma inglés, ofrecemos los siguientes servicios de comunicación sin costo alguno para interactuar con Humana:

  • Intérpretes de lenguaje de señas estadounidense (en persona o por videochat)
  • Intérpretes con capacitación lingüística para personas no videntes
  • Interpretación por teléfono disponible en 200 idiomas
  • Servicios teletipo (TTY)

Para solicitar asistencia lingüística o comunicaciones en formatos alternativos, llame a Atención al cliente al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711) o al Servicio de Conserjería para la Accesibilidad de Humana al 877-320-2233 para programar una cita con un intérprete de lenguaje de señas (en persona o por video). Horario de atención: 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este.

Consulte el Programa de asistencia con idiomas de Humana 2022, PDF para una descripción detallada de nuestra política y nuestro programa.

En el consultorio médico o el hospital 

Los médicos, hospitales y otros proveedores de servicios de salud deben proporcionarle asistencia gratuita con el idioma o servicios de interpretación de lenguaje de señas en persona si lo solicita. Si necesita asistencia para comunicarse, hágaselo saber al personal. Si el proveedor no le proporciona los servicios que necesita, llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado de Humana (TTY: 711) o al Servicio de Conserjería para la Accesibilidad de Humana al 877-320-2233 para programar una cita con un intérprete de lenguaje de señas (en persona o por video). Horario de atención: 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este.

Para proveedores

Los proveedores que tengan preguntas sobre los requisitos de la asistencia con el idioma de Humana pueden obtener más información en nuestra sección de información para proveedores, o llamando a Humana al número de teléfono que figura en la tarjeta de identificación del afiliado de Humana, o bien pueden llamar al 1-877-320-2233 para recibir asistencia si se trata de un afiliado con incapacidades. Horario de atención: 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este.

En los sitios Web de Humana

Continuamente mejoramos nuestras experiencias digitales para cumplir o superar las mejores prácticas de diseño universal y los estándares de acceso por Internet. Seguimos y fomentamos Cláusula 508 de la Ley de Rehabilitación de EE. UU. y el Pautas de acceso al contenido por Internet (WCAG), Pautas 2.0 A/AA desde el W3C Iniciativa de accesibilidad por Internet.

Con el fin de ofrecer experiencias accesibles en nuestros sitios Web y en nuestra aplicación móvil, nos esforzamos por:

  • Ofrecer contenido y navegación fácil de ver
  • Simplificar nuestro contenido y navegación por el sitio con el uso de un ratón, teclado y/o dispositivo con pantalla táctil
  • Proporcionar textos y alternativas visuales para los sonidos
  • Ofrecer textos y alternativas de audio para las imágenes visuales
  • Ofrecer asistencia con una computadora sin monitor ni pantalla
  • Ofrecer asistencia con tecnologías para navegar por el sitio y acceder al contenido
  • Fomentar el uso de funciones de accesibilidad nativa en los dispositivos móviles y tablets

Además, si está teniendo problemas para acceder a nuestros sitios Web o aplicaciones móviles, un representante de Atención al cliente de Humana puede leerle el contenido del sitio Web.

Si encuentra algo en nuestros sitios o aplicaciones que es difícil de usar, háganos saber. Para solicitar asistencia o informar un problema, llame al departamento de Atención al cliente de Humana al número que figura al dorso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711). Horario de atención: 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este.

En Humana, es importante que reciba un trato justo y equitativo

Humana Inc. y sus subsidiarias no discriminan ni excluyen a las personas por su raza, color, lugar de origen, edad, incapacidad, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, ascendencia, etnia, estado civil, religión o idioma. La discriminación es ilegal. Humana y sus subsidiarias cumplen con las leyes federales de derechos civiles aplicables. Si considera que ha sido discriminado por Humana o sus subsidiarias, existen recursos que pueden ayudarle.

  • Puede presentar una queja, también denominada queja formal, en: Discrimination Grievances, P.O. Box 14618, Lexington, KY 40512-4618

    Si necesita ayuda para presentar una queja formal, llame al 800-477-6931 o si usa un TTY, llame al 711.

  • También puede presentar una queja por derechos civiles en el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, en la Oficina de Derechos Civiles, de manera electrónica a través del portal de quejas disponible en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, o al Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, 200 Independence Avenue, SW, Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201, 800-368-1019, 800-537-7697 (TDD). Los formularios de quejas están disponibles en https://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.