Humana, al igual que muchas otras compañías que administran cuentas de clientes, utiliza la autenticación de 2 factores (también conocida como "2FA" o "TFA") para evitar que la información personal caiga en las manos equivocadas.
El proceso de autenticación de 2 factores es una capa adicional de seguridad para proteger su información personal y privacidad al ingresar a su perfil de Humana y acceder a sus cuentas.
Cuando configura la autenticación de 2 factores, usted agrega otra capa de seguridad y protección de contraseña en su perfil de Humana. Esto nos permite verificar que es usted cuando ingresa con un dispositivo nuevo, por ejemplo, un dispositivo móvil o una computadora de uso público. Este tipo de autenticación de múltiples factores (MFA) ayuda a asegurarnos de que solo usted pueda acceder a cualquiera de sus cuentas.
Cada vez que ingresa desde un dispositivo que no reconocemos, le enviaremos un código de confirmación que deberá ingresar durante el inicio de la sesión junto con su nombre de usuario y contraseña.
Así es como verificamos que es usted quién ingresa.
Configuración paso a paso:
- Ingrese a su perfil de Humana
Deberá ingresar a su perfil de Humana con su nombre de usuario y contraseña actuales como lo hace normalmente.
- Elija cómo quiere recibir el código
Después elegirá cómo desea configurar la autenticación de 2 factores. Puede recibir su código de confirmación por correo electrónico o mensaje de texto.
- Ingrese su código
Le enviaremos un código único al método que elija recibirlo, así que tendrá que revisar su correo electrónico o teléfono. Con este código podremos proteger su perfil y confirmar que es usted el que está ingresando con el dispositivo. Si solicita el envío de un código nuevo durante este proceso, se invalidará automáticamente el código anterior. Use el último código que reciba. Cada código se vence después de 20 minutos.
- Guarde su dispositivo para ingresar fácilmente la próxima vez
Luego, puede optar por guardar su dispositivo; esto significa que no se le pedirá un código la próxima vez que ingrese a sus cuentas de Humana, como MyHumana, Go365 o CenterWell Pharmacy™. Deberá repetir la autenticación de 2 factores para cada dispositivo o navegador nuevo que use para acceder a su perfil de Humana, como una tablet, un teléfono móvil, una computadora de trabajo o una computadora de uso público en una biblioteca.
- Agregue métodos adicionales para recibir sus códigos
¿Desea agregar otro método para obtener el código? Después de configurar correctamente la autenticación de 2 factores, podrá agregar otras formas de recibir el código. También se le pedirá que elija su método de contacto preferido para recibir futuros códigos de verificación.
Deberá configurar la autenticación de 2 factores una sola vez y así estará protegido en todas sus cuentas de Humana, ya sea MyHumana, Go365 o CenterWell Pharmacy.
- ¿Puedo usar una dirección de correo electrónico diferente para la autenticación de 2 factores que la que usé para configurar mi perfil?
Sí, pero la dirección de correo electrónico que elija usar para la autenticación de 2 factores será la misma con la que puede ingresar.
- ¿Por qué recibo un mensaje de error que indica que no puedo usar mi dirección de correo electrónico para configurar la autenticación de 2 factores?
Debe usar una dirección de correo electrónico que sea exclusivamente suya. No puede usar una dirección de correo electrónico que usa otro afiliado —por cuestiones de seguridad de la cuenta solamente 1 persona puede usar una dirección de correo electrónico para el proceso de autenticación de 2 factores. Si intenta configurar la autenticación de 2 factores con una dirección de correo electrónico que usa otra persona, tendrá que ingresar una dirección distinta.
- No puedo encontrar mi código o no lo recibí.
Si se le envió el código por correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado. Si no recibió un mensaje de texto o correo electrónico en un lapso de 20 minutos, tendrá que pedir otro código seleccionando el enlace "Obtener código nuevo" en la página Agregar autenticación de 2 factores.
- ¿Por qué recibo un mensaje de error que dice que mi código no es válido?
Cada código se vence después de 20 minutos, por eso recibirá un mensaje de error de código no válido si intenta usar un código que está vencido. Si su código vence, solicite uno nuevo mediante el enlace "Obtener código nuevo" en la página para agregar autenticación de 2 factores.
Además, si pidió que se le envíe un código nuevo durante el proceso de autenticación de 2 factores, el código anterior dejará de ser automáticamente válido. Use el último código que reciba.
- ¿Por qué es necesaria la autenticación de 2 factores?
La mayoría de las personas usa solo 1 capa de seguridad, la contraseña, para proteger su cuenta.
Con la autenticación de 2 factores, si alguien intenta hackear su contraseña, necesitará el código de verificación para poder ingresar a cualquiera de sus cuentas de Humana.
Tenga en cuenta que ciertas conductas comunes pueden incrementar sus riesgos:
- Usar la misma contraseña en más de 1 sitio
- Descargar softwares de Internet
- Hacer clic en correos electrónicos que recibió de alguien que no conoce o no es de su confianza
- ¿Por qué debo atravesar este proceso varias veces?
Queremos asegurarnos de que tenga protección en cada dispositivo que usa, independientemente de que sea su teléfono móvil, tablet, computadora portátil o incluso una computadora pública de la biblioteca o su trabajo.
Por eso es importante completar este proceso de autenticación de 2 factores en todos los dispositivos que usa para acceder a cualquier cuenta de Humana, incluidas MyHumana, Go365 y CenterWell Pharmacy.
Recuerde que tiene la opción de guardar un dispositivo que usa con frecuencia, como su computadora personal o teléfono móvil, así no tiene que realizar el proceso de autenticación de 2 factores cada vez que ingresa.
- ¿Puedo optar por no hacer el proceso de verificación de 2 factores?
No, esto es esencial para la seguridad de su cuenta y solo toma unos minutos completarlo antes de ingresar.
¿Necesita ayuda para configurar la autenticación de 2 factores?
Llame al número que figura a continuación según el tipo de afiliado que sea.
Medicare
800-601-9540 (TTY: 711), todos los días, de 8 a.m. a 8 p.m.
Medicaid
800-601-9541 (TTY: 711), de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m., hora del Este.
Seguro a través del empleador
866-413-8955 (TTY: 711), de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m.
Seguro dental y de la vista
866-413-8955 (TTY: 711), de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m.
Personas no afiliadas (proveedores, empleadores, agentes)
Proveedor dental
800-913-3706 (TTY: 711), de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.
Empleador
866-413-8955 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m., hora del Centro.
Agente
866-413-8955 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m., hora del Centro.