Contáctenos
A continuación encontrará los números de teléfono importantes de Humana Gold Plus® Integrated Medicare-Medicaid y los recursos que contribuyen a su salud y bienestar generales.
Atención al cliente
800-787-3311 (TTY: 711), lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m., hora del Centro
Debe tener en cuenta que si llama después del horario de atención, los fines de semana y los días feriados, nuestro sistema telefónico automatizado tomará su llamada. Deje su nombre y número de teléfono y nos comunicaremos con usted al final del siguiente día hábil.
Línea para crisis de salud conductual
855-371-9234 (TTY: 711), lunes a viernes, las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Los profesionales expertos en salud mental pueden responder preguntas, evaluar su estado de salud mental, además de ofrecerle los servicios que necesite y coordinarlos.
En caso de tener una emergencia que ponga en riesgo la propiedad, su vida o la vida de las personas con las que vive, llame al 911 o diríjase a la sala de emergencias (ER) más cercana.
Línea telefónica de asesoramiento de enfermeras
855-235-8530, las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Hable con una enfermera en cualquier momento para que responda sus preguntas sobre el cuidado de la salud.
Manejo de la atención médica
800-787-3311 (TTY: 711), lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m., hora del Centro
Debe tener en cuenta que si llama después del horario de atención, los fines de semana y los días feriados, nuestro sistema telefónico automatizado tomará su llamada. Deje su nombre y número de teléfono y nos comunicaremos con usted al final del siguiente día hábil.
Comité asesor del consumidor
Por estar afiliado a nuestro plan de salud, puede recibir una invitación para reunirse con sus pares como parte de un Comité asesor del consumidor. Durante la reunión de nuestro comité, puede comentarnos lo que podríamos hacer para prestarle un mejor servicio. Los afiliados son invitados a unirse al azar. Si se le invita, recibirá una invitación por correo. Unirse permitirá que usted, su cuidador o miembro de su familia tenga la oportunidad de ir a una reunión comunitaria. Las reuniones se realizan una vez cada 3 meses y duran 2 horas. En cada reunión se servirán refrigerios de cortesía. El transporte hacia y desde la reunión está disponible si se necesita. Si le eligen y no puede asistir en persona, puede hacerlo por teléfono. El número de teléfono se incluirá en las invitaciones enviadas por correo. Escucharemos sus inquietudes. ¡Esperamos con muchas ansias ver a nuestros afiliados!
877-291-6608 (cuando escuche las opciones, presione "2")
Correo electrónico:
Centros de Servicios de Medicare y Medicaid
Medicare es el programa federal de seguro médico para personas de 65 años o más, ciertas personas menores de 65 años con discapacidades, y personas con enfermedad renal en etapa terminal (ESKD) (falla renal permanente que requiere diálisis o un trasplante de riñón). Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid, o CMS, son la agencia federal que administra a Medicare.
800-MEDICARE (633-4227) (TTY: 877-486-2048), 24 horas al día, los 7 días de la semana
Medicaid
Medicaid ayuda con los costos de la asistencia y los servicios médicos y a largo plazo de las personas que tienen ingresos y recursos limitados. Usted está inscrito en Medicare y Medicaid. Si tiene preguntas acerca de su elegibilidad para Medicaid, comuníquese con la línea de ayuda al cliente del Departamento de Servicios Humanos de Illinois.
Línea de ayuda al cliente del Departamento de Servicios Humanos de Illinois
800-843-6154 (TTY: 866-324-5553), lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m., hora del Centro
Servicios de protección para adultos (APS)
Los servicios de protección para adultos (APS) sirven como un punto de acceso para denunciar abusos, negligencia o explotación financiera hacia una persona de 60 años o más o hacia adultos con discapacidades de entre 18 y 59 años. El abuso, la negligencia y la explotación toman diversas formas. Entre los ejemplos se incluyen abuso físico (que causa dolor o lesiones), abuso sexual (actividad sexual con una persona que no puede o no quiere dar su consentimiento) y explotación financiera (mal uso o robo de los recursos de una persona). Las señales de advertencia incluyen lesiones inexplicables, pérdida de propiedad o fondos, falta de higiene personal o evidencia de que la persona vive en un lugar sucio a pesar de tener un cuidador. Cualquier denuncia a APS sobre abuso, abandono o explotación es investigada por un trabajador social de APS. Si usted o alguien que conoce es víctima de abuso, abandono o explotación, comuníquese con APS. Si fuera necesario, su coordinador de atención puede ayudarle a ponerse en contacto con APS.
866-800-1409 (TTY: 888-206-1327)
Unidades de coordinación de atención (CCU)
Las CCU funcionan como el punto de acceso central de adultos mayores que tienen necesidades de atención médica intensiva a largo plazo. Si un adulto mayor tiene impedimentos funcionales y necesita que le ayuden con las tareas domésticas, que le entreguen las comidas a domicilio, que le ayuden con el cuidado personal o que le brinden otros servicios, podrá comunicarse con la CCU más cercana. Puede estar ubicada en un centro para personas mayores o en otra entidad de servicio social. Un coordinador de atención evalúa las necesidades de la persona, determina su elegibilidad para varios programas, desarrolla un plan de atención y planifica los servicios.
Chicago
312-744-4016 (TTY: 312-744-6777)
Región suburbana del condado de Cook
800-699-9043
Condados de DuPage, Kane, Kankakee, Lake y Will
800-528-2000
Línea directa de beneficios para la salud de Illinois
La línea directa de beneficios para la salud de Illinois ofrece información para los afiliados de Medicaid que tienen problemas con su plan de salud.
800-226-0768 (TTY: 877-204-1012), lunes a viernes de 8 a.m. a 4:30 p.m., hora del Centro
Programa Home Care Ombudsman de Illinois
El programa Home Care Ombudsman de Illinois aboga por su causa. Los empleados del programa pueden:
- Responder preguntas si tiene un problema o queja
- Explicarle lo que debe hacer
- Ayudarle a presentar una queja o una apelación con nuestro plan
El programa Home Care Ombudsman de Illinois no está afiliado a Humana Gold Plus Integrated ni a ninguna compañía de seguro o plan de salud.
800-252-8966 (TTY: 888-206-1327), lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5 p. m., hora del Centro
Livanta
Livanta es un grupo de médicos y otros profesionales del cuidado de la salud que ayudan a mejorar la calidad de la atención médica orientada a personas afiliadas a Medicare. Livanta no está afiliado a Humana Gold Plus Integrated ni a ninguna compañía de seguro o plan de salud.
888-524-9900 (TTY: 888-985-8775)
Programa de Seguro Médico para Personas Mayores (SHIP)
SHIP le ofrece asesoramiento sobre seguro médico a personas con Medicare. SHIP no está afiliado a Humana Gold Plus Integrated ni a ninguna compañía de seguro o plan de salud.
800-252-8966 (TTY: 711), lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5 p.m., hora del Centro