Creamos esta guía para que pueda comprender mejor algunos términos y disposiciones que podrían aparecer en su plan de seguro de Humana.
Las pautas del plan de atención de la salud en términos sencillos
Responsabilidad fuera de la red y facturación de saldo
Una red es un grupo de proveedores de servicios de salud que han acordado aceptar una tarifa fija para prestar servicios específicos cuando los afiliados de un plan de salud usan sus beneficios. Los proveedores de cuidado de la salud dentro de la red de un plan específico también reciben el nombre de "proveedores participantes". Las opciones de la red pueden variar, según su plan y el lugar donde viva.
Si visita a un proveedor de cuidado de la salud fuera de la red, puede ser responsable de la tarifa máxima permitida, que es la cantidad máxima que Humana pagará a este proveedor fuera de la red por un servicio o conjunto de servicios en particular.
Dado que esto varía según su plan, consulte el tipo de plan a continuación para una mejor explicación.
HMOx
Si tiene un plan Humana HMOx y visita a un proveedor de cuidado de la salud u hospital (también conocido como "proveedor") fuera de la red para recibir servicios y tratamiento, usted será responsable de cualquier cargo que supere el monto máximo permitido por el plan.
Hay excepciones que se pueden aplicar si vive en AZ, FL, IL, MO, TN o NV.
Si tiene preguntas sobre qué tarifa máxima permisible se aplica en su estado, llame al número que figura en su tarjeta de identificación del afiliado de Humana.
Recuerde: el monto que pague al proveedor y que supere la tarifa máxima permisible no se aplicará al límite de sus gastos de desembolso personal o deducible.
Aquí puede encontrar un médico dentro de su red:
HMOx – CO, OH, TX
Si vive en Colorado, Ohio o Texas y tiene un plan Humana HMOx, cuando visite a un proveedor de cuidado de la salud u hospital (también conocido como "proveedor") fuera de la red para recibir tratamiento de emergencia por una enfermedad o lesión que ponga en peligro su vida, no tendrá que pagar los cargos que superen el monto máximo permitido por el plan.
Para recibir tratamiento y servicios que no son de urgencia, tendrá que pagar los cargos que superen la tarifa máxima permisible. Consulte la Explicación de Beneficios (EOB) de su plan para obtener más detalles.
Aquí puede encontrar un médico dentro de su red:
PPOx
Si tiene un plan Humana PPOx y visita a un proveedor de cuidado de la salud u hospital (también conocido como "proveedor") fuera de la red para recibir tratamiento, usted será responsable de cualquier cargo que supere el monto máximo permitido por el plan.
Recuerde: el monto que pague al proveedor y que supere la tarifa máxima permisible no se aplicará al límite de sus gastos de desembolso personal o deducible.
Aquí puede encontrar un médico dentro de su red:
Planes dentales
Los servicios fuera de la red son provistos por dentistas y otros profesionales de cuidado dental que no tienen contrato con su plan. Un profesional de cuidado dental que está fuera de la red de su plan puede establecer un costo más alto para un servicio que los profesionales que están en la red de su plan dental. Según el profesional de cuidado dental, el servicio podría costar más, o su plan podría no pagar absolutamente nada. Cobrar este monto adicional se llama facturación de saldo. En estos casos, usted será responsable de pagar lo que su plan no cubre. La facturación de saldo puede no aplicarse a los servicios de emergencia recibidos en un centro médico fuera de la red.
Aquí puede encontrar un dentista dentro de su red:
Período de gracia y reclamaciones pendientes
Cuidado médico y dental
El monto que paga todos los meses por su plan de salud se denomina "prima". Los pagos de las primas vencen el primer día de cada mes.
Si es elegible para el crédito fiscal federal por adelantado para el pago de prima de atención de la salud y no recibimos el pago de su prima mensual antes de la fecha de vencimiento, el período de gracia de su plan comenzará el primer día de ese mes y durará 90 días. Su cobertura terminará el último día del primer mes no pagado. (Por ejemplo, si su prima de mayo no se paga antes de 90 días después del 1 de mayo, solo cubriremos las reclamaciones hasta finales de mayo).
Pagaremos todas las reclamaciones correspondientes a servicios prestados durante el primer mes del período de gracia para afiliados que reciben el crédito fiscal federal adelantado para el pago de prima de atención de la salud y pueden quedar reclamaciones pendientes de servicios prestados al afiliado en el segundo y tercer mes del período de gracia.
Se considera reclamación pendiente a una reclamación recibida pero cuyo procesamiento no se completó.
Si no es elegible para el crédito fiscal federal por adelantado del pago de la prima de atención de la salud y no recibimos el pago de su prima mensual a término, el período de gracia de su plan comenzará el primer día de ese mes y durará 31 días. Su cobertura terminará el último día del último mes pagado. (Por ejemplo, si su prima de mayo no se paga antes de 31 días después del 1 de mayo, solo cubriremos las reclamaciones hasta finales de abril).
Si pagamos reclamaciones que realizó durante un período de gracia, intentaremos recuperar los pagos.
Buscaremos recuperar el costo de cualquier pago que hayamos hecho de sus reclamaciones si:
- Pagamos con exceso
- Pagamos por reclamaciones durante un período de gracia, pero nunca recibimos el pago de prima vencido
- La reclamación fue fraudulenta
Planes médicos - GA
En Georgia, si tiene un seguro a través de su empleador y usted o un familiar tienen una discapacidad total cuando termina la cobertura, extenderemos la cobertura limitada según lo estipulado en la sección Extensión de beneficios de su certificado/póliza.
Inscríbase en o ingrese a MyHumana para ver en línea una copia de su certificado/póliza, administrar sus beneficios, ver la información de su plan y aprovechar al máximo su plan de salud de Humana.
Nota: esto se aplica únicamente si tiene un seguro a través de su empleador. Los planes individuales no tienen excepciones de extensión de beneficios.
Presentación de reclamaciones
Médico
En la mayoría de los casos, su proveedor de cuidado de la salud o el hospital presentarán las reclamaciones del seguro por los servicios en su nombre.
Si se le pide que envíe una reclamación usted mismo, siga los enlaces que aparecen a continuación, descargue el Formulario de reclamación de beneficios de salud y siga las instrucciones del formulario.
Incluya la siguiente información al enviar la reclamación:
- Su nombre y dirección, o bien el nombre y la dirección del familiar que haya recibido el servicio
- Nombre y dirección del proveedor de cuidado de la salud u hospital que ha prestado el servicio
- Procedimiento o motivo del tratamiento
- Fecha del servicio
- Monto facturado
Si tiene un plan individual (que no sea a través de su empleador), descargue el formulario correspondiente en
Humana Claims
P.O. Box 14635
Lexington, KY 40512-4635
Atención al cliente: 1-800-558-2813
Si tiene un seguro a través de su empleador, vaya a la
Humana Claims
P.O. Box 14601
Lexington, KY 40512-4601
Customer Care department: 800-448-6262
Las reclamaciones deben presentarse dentro de un período de tiempo limitado, posterior a haber recibido el servicio. Por lo general, puede ser de 90 días a 15 meses a partir de la fecha del servicio, pero puede variar.
Consulte el período de constancia de pérdida del plan para conocer el plazo específico. Inscríbase en o ingrese a MyHumana para ver en línea una copia de su certificado/póliza, administrar sus beneficios, ver la información de su plan y aprovechar al máximo su plan de salud de Humana.
Planes dentales
En la mayoría de los casos, el dentista presentará las reclamaciones al seguro en su nombre por los servicios dentales prestados.
Si le piden que sea usted quien presente la reclamación, envíe un informe detallado a la dirección que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado de Humana. Aunque no se requiere un formulario, hay uno disponible en la
Antes de enviarnos su reclamación, no olvide incluir la siguiente información:
- Nombre del paciente
- Fecha del servicio
- Nombre del proveedor
- Número de identificación tributaria (TIN) del proveedor
- Dirección del proveedor
- Monto que le facturaron
- Descripción de los servicios prestados
- Su número de identificación del afiliado de Humana
Número de teléfono y dirección postal para reclamaciones de servicios dentales:
Reclamaciones a Humana Dental
P.O. Box 14611
Lexington, KY 40512-4611
Customer Care department: 800-558-2813
Todas las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 15 meses después de recibir un servicio de cuidado de la salud. Consulte el período de constancia de pérdida del plan para conocer detalles del plazo específico. Inscríbase en MyHumana para administrar sus beneficios en línea, ver la información y pólizas de su plan, además de aprovechar al máximo su plan de salud de Humana.
Recuperación del pago excesivode la prima
Planes médicos + planes dentales
Si tiene un seguro individual (que no sea a través de su empleador) y pagó de más por su prima mensual, el monto excedente se convertirá en crédito para su próxima factura de la prima. Para solicitar el reembolso del sobrepago, puede llamar al número que está en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado de Humana.
Si ya no tiene beneficios de Humana, pero ha pagado de más en una factura anterior, le devolveremos la prima en un plazo de 14 días hábiles si el pago fue inferior a $300. Si el monto supera los $300, el reembolso demorará más tiempo.
Si tiene un seguro a través de su empleador y cree que ha pagado de más por la prima y le deben el reembolso, comuníquese con el administrador de beneficios médicos de la compañía.
Autorización previa + necesidad médica
Médico
En ciertos casos en que se presten servicios y medicamentos especializados, nosotros estudiaremos la solicitud antes de tiempo para determinar si el costo está cubierto o si existe una alternativa más económica. Este proceso se denomina "autorización previa" (también "preautorización" o "predeterminación de beneficios").
Otorgaremos la autorización previa cuando podamos determinar que el servicio no solo es necesario por razones médicas sino que también está cubierto por los términos de su plan médico. Si no se otorga la autorización previa, su proveedor puede sugerir un procedimiento o medicamento alternativo que esté cubierto.
Un servicio de salud profesional se considerará "necesario por razones médicas" si cumple (como mínimo) los siguientes requisitos:
- Conforme a normas reconocidas a nivel nacional sobre prácticas médicas
- Es adecuado desde el punto de vista clínico
- No es solicitado únicamente por la conveniencia del paciente o del proveedor
- No es más costoso que un servicio alternativo;
- Es proporcionado en el centro médico menos costoso.
Recuerde: la autorización previa debe otorgarse antes que se preste el servicio, aunque existen excepciones limitadas. Tendrá validez hasta después de 90 días de la revisión y no es garantía de lo que pagaremos por el tratamiento.
Planes dentales
No requieren autorización previa. Sin embargo, en el caso de los tratamientos dentales que se espera que cuesten más de $300, usted o su dentista pueden enviar una propuesta de plan de tratamiento dental antes de comenzar su tratamiento para que nosotros la usemos para evaluar si sus beneficios dentales cubrirán el tratamiento. Esto es opcional y no es obligatorio.
El plan de tratamiento previo dental podría incluir:
- Una lista de los servicios que se prestan, incluida la documentación complementaria
- Una descripción del tratamiento de puño y letra del dentista
- Una lista detallada de los costos
El presupuesto de los beneficios dentales no es una garantía de lo que pagaremos. Le informa a usted y a su dentista por adelantado sobre los beneficios que pueden pagarse en concepto de gastos cubiertos en el plan de tratamiento previo.
Recomendamos que su proveedor envíe la solicitud de tratamiento previo a través de medios electrónicos al menos 14 días antes de la fecha programada del servicio. El plan de tratamiento previo es válido durante 90 días a partir de la fecha en que le notifiquemos a usted y al proveedor los beneficios pagaderos por el plan de tratamiento propuesto.
Denegaciones retroactivas
Planes médicos + planes dentales
En determinadas circunstancias, podemos denegar una reclamación después de que el proveedor haya recibido el pago. Esto se denomina "denegación retroactiva" y puede ocurrir si (además de otros motivos):
- Su plan finalizó, pero usted recibió servicios antes de que se lo notificaran a su proveedor.
- Recibió servicios antes de hacer el primer pago mensual de su prima y nunca pagó de más por ella, de modo que su plan nunca entró en vigencia.
- La reclamación resultó ser fraudulenta.
- La información que su proveedor nos envió no era correcta.
- El pago se realizó por una reclamación duplicada.
- Debido a las disposiciones de coordinación de beneficios*.
- Tiene otra cobertura de seguro que pagó los beneficios de la reclamación.
En casos de fraude, no existe límite de tiempo para una denegación retroactiva por reclamación.
Para los casos en que no haya fraude, el plazo suele ser de 12 meses a partir del momento en que se presentó la reclamación, pero puede variar según el estado.
Si llegáramos a denegar su reclamación en forma retroactiva, se lo notificaremos por correo postal, correo electrónico o a través de la forma de contacto que prefiera para explicarle los motivos.
En algunos casos, podemos pedirle al médico u hospital que se le vuelva a pagar por la reclamación denegada en forma retroactiva. Si esto sucede, ellos podrán facturarle el costo de la reclamación denegada.
Para evitar la denegación retroactiva de una reclamación, debe:
- Asegurarse de que las primas estén pagas.
- Revisar el saldo de la factura del proveedor para verificar que los servicios que recibió son verdaderos y precisos.
*Coordinación de beneficios
Si usted tiene otro plan de seguro médico además de sus beneficios de Humana, es posible que modifiquemos sus beneficios para que la cantidad que pagamos por una reclamación no supere el 100% del cargo del proveedor. A esta norma la llamamos Coordinación de beneficios (COB).
Planes médicos - FL y GA
Para los casos en que no haya fraude en Florida, podemos denegar retroactivamente una reclamación hasta 30 meses después de haberla pagado.
En los casos en que no haya fraude en Georgia, podemos denegar retroactivamente una reclamación hasta 12 meses después de haberla pagado, dependiendo del tipo de reclamación.
Explicaciones de beneficios (SmartEOB)
Planes médicos + planes dentales
La explicación de beneficios (SmartEOB) de su plan es un resumen fácil de leer sobre las reclamaciones que se pagaron en su nombre. También le brinda un panorama general de los gastos a la fecha que hemos aplicado a su plan.
Después de que se procesan las reclamaciones, su EOB se envía por correo postal o por correo electrónico, como lo prefiera.
Coordinación de beneficios (COB)
Si tiene más de un plan de seguro médico, podemos ajustar sus beneficios para que el monto que paguemos por su reclamación no supere el 100% del cargo del proveedor. A esta norma la llamamos Coordinación de beneficios (COB).
Responsabilidad fuera de la red + envío de reclamaciones
Como afiliado de Humana, puede ahorrar en los costos de sus medicamentos recetados a través de la red nacional de farmacias. Para buscar una farmacia cercana de la red de Humana, visite
Además de conseguir medicamentos en farmacias minoristas, puede recibir medicamentos cubiertos para 90 días* en su casa (u otra dirección que designe) a través del correo gracias al servicio de farmacia de pedido por correo, como CenterWell Pharmacy™.
Puede obtener más información sobre nuestro servicio de farmacia por correo en
* Los medicamentos especializados (y opioides en algunos estados) tienen un suministro limitado de 30 días.
Cómo presentar una reclamación impresa para medicamentos recetados
Para presentar una reclamación impresa, ingrese a
Cuando esté completo, envíe el formulario y los recibos a:
Soluciones de farmacia de Humana
P.O. Box 14140
Lexington, KY 40512‐4140
Farmacias fuera de la red
Sabemos que de vez en cuando tal vez necesite comprar en farmacias que no están dentro de la red de su plan. A continuación, enumeramos algunas situaciones donde es necesario recurrir a una farmacia fuera de la red.
Aquí tiene algunos ejemplos, no todos, de por qué puede ir a farmacias fuera de la red:
- No puede obtener un medicamento cubierto a tiempo porque no hay farmacias dentro de la red que brinden un servicio de 24 horas dentro de una distancia de manejo razonable.
- Intenta conseguir un medicamento recetado que está agotado en una farmacia minorista dentro de la red o a través del servicio de farmacia por correo.
- Necesita un medicamento cubierto en caso de emergencia o por atención médica de urgencia.
- Debe evacuar por declaración estatal o federal de emergencia por desastre (FEMA) u otra declaración de emergencia de salud pública y no puede encontrar a tiempo una farmacia dentro de la red.
Si va a una farmacia fuera de la red por uno de los motivos anteriores o por cualquier otro motivo, tendrá que pagar el costo total del medicamento cuando lo compre.
Recuerde: los planes HMO no incluyen beneficios fuera de la red. Si tiene un plan HMO, no tiene cobertura para reclamaciones fuera de la red. De modo que será responsable por el 100% del los cargos que le cobre la farmacia.
Farmacias dentro de la red
Las farmacias dentro de la red de Humana tienen que presentar sus reclamaciones en línea en forma automática. Tiene que presentar siempre su tarjeta del afiliado en la farmacia para que ellos puedan recopilar la información necesaria para enviar la reclamación en línea.
Si no presenta su tarjeta de identificación del afiliado en la farmacia o la farmacia de la red no puede enviar su reclamación en línea por cualquier otro motivo, puede pagar la receta y enviársela a Humana para que le reembolsemos el costo.
Para presentar una reclamación de reembolso impresa, lea "Cómo presentar una reclamación impresa" arriba.
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede si tengo que ir una farmacia fuera de la red para conseguir un medicamento que necesito con urgencia?
Si compra el medicamento en una farmacia fuera de la red, tendrá que pagar el costo total. Con algunas excepciones, le devolveremos el dinero de acuerdo con los beneficios que tenga fuera de la red si presenta un formulario de reclamación impreso.
¿Qué sucede si necesito un medicamento y estoy fuera del área de servicio de mi plan?
Si toma un medicamento con regularidad y planifica un viaje, no olvide revisar si tiene medicamentos antes de viajar. Trate de llevarse todos los medicamentos que necesita para la duración de su viaje. También consulte en las farmacias minoristas o servicio de farmacia por correo para saber si le pueden extender el suministro de medicamentos.
Contamos con una red nacional de farmacias donde puede conseguir sus medicamentos, incluso cuando está fuera del área de servicio de su plan. Si viaja fuera del área de servicio del plan en los Estados Unidos y necesita los medicamentos, comuníquese con un especialista de Atención al cliente al número de arriba para buscar una farmacia de la red donde pueda conseguir sus medicamentos, o bien para ver otras opciones.
NOTA: Los medicamentos que se compran fuera de los Estados Unidos solo se pueden reembolsar según los beneficios del plan fuera de la red en casos de emergencia médica.
¿Hay limitaciones para los medicamentos que recibo de la farmacia?
A veces, su médico tiene que enviar documentación complementaria para que podamos procesar la solicitud de pago por reembolso. Esto puede suceder si compra:
- Un medicamento que no está en nuestra lista
- Un medicamento que esté sujeto a los requisitos o límites de cobertura
NOTA: Los planes HMO no incluyen beneficios fuera de la red. Si tiene un plan HMO, no tiene cobertura para reclamaciones fuera de la red. De modo que será responsable por el 100% del los cargos que le cobre la farmacia.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar mi reclamación impresa para recibir el reembolso?
Tiene 15 meses desde la fecha en que compró el medicamento para enviar la reclamación para el reembolso.
Para presentarla, lea "Cómo presentar una reclamación impresa" arriba.
¿De qué manera influyen mis reclamaciones de farmacia fuera de la red (OON) sobre los costos compartidos?
Por lo general, las reclamaciones de farmacia fuera de la red generan costos más altos para usted y el plan. Sus costos compartidos aumentan porque, en general, las farmacias fuera de la red cobran un costo total más alto por el medicamento que las farmacias dentro de la red. Recuerde que las reclamaciones fuera de la red por lo general no se aplican a sus gastos máximos de desembolso personal y están sujetas a un deducible más alto.
NOTA: Los planes HMO no incluyen beneficios fuera de la red. Si tiene un plan HMO, no tiene cobertura para reclamaciones fuera de la red. De modo que será responsable por el 100% del los cargos que le cobre la farmacia.
Límites de cantidad
Los límites de cantidad son la cantidad máxima de un medicamento que su plan cubre por un copago o por una cantidad determinada de días. Por ejemplo, no puede comprar más de 60 píldoras en un período de 30 días.
Autorización previa
Ciertos medicamentos requieren autorización previa antes de que su plan pueda proporcionar la cobertura. Otorgaremos (o rechazaremos) la autorización previa cuando la revisión determine que el medicamento recetado es considerado médicamente necesario, según los términos y las cláusulas de su plan.
Terapia escalonada
La terapia escalonada es un proceso donde tiene que tomar un medicamento genérico o de marca de menor costo antes que su plan cubra un medicamento genérico o de marca de mayor costo.
Autorización previa / Excepciones para medicamentos
Si el profesional quiere recetarle un medicamento que no está incluido en nuestra lista de medicamentos aprobados, usted, su representante designado o el profesional que receta pueden solicitar una excepción estándar o acelerada para ese medicamento.
Usted, su representante asignado o médico pueden iniciar la solicitud de excepción estándar para la cobertura de un medicamento clínicamente adecuado que no está incluido en nuestra lista de medicamentos aprobados a través del Servicio al cliente (el número está en su tarjeta de identificación), por escrito, o en nuestro sitio web, www.humana.com. Obtendrá una respuesta antes de las 72 horas de recibida la solicitud.
Usted, su representante asignado o médico pueden iniciar la solicitud de excepción rápida para la cobertura de un medicamento clínicamente adecuado que no está incluido en nuestra lista de medicamentos aprobados y en base a circunstancias que lo exigen a través del Servicio al cliente (el número está en su tarjeta de identificación), por escrito, o en nuestro sitio web, www.humana.com. Le daremos una respuesta dentro de las 24 horas de recibida la solicitud.
Si llegáramos a rechazar alguna de estas solicitudes, usted, su representante asignado o médico tienen derecho a apelar nuestra decisión frente a un ente externo de revisión independiente. En la carta de decisión sobre la solicitud de excepción hay más instrucciones para poder apelar nuestra decisión; también puede llamar al número del Servicio al cliente que está en su tarjeta de identificación.
- Visite
provider.humana.com/pharmacy-resources/prior-authorizations para obtener más información.
Estos son los contactos que puede utilizar su proveedor de cuidado de la salud:
- Llame al 800-555-CLIN (2546): 8 a.m. - 8 p.m., de lunes a viernes.
Por fax o correo: su médico tiene que ingresar en
Número de fax: 877-486-2621
Dirección postal:
CenterWell Pharmacy
P.O. Box 745099
Cincinnati, OH 45274-5099