Humana Healthy Horizons en Virginia
Cardinal Care
Conozca acerca de los recursos de accesibilidad disponibles para afiliados de Humana Healthy Horizons® in Virginia.
La discriminación es ilegal
Humana Inc. y sus subsidiarias cumplen con la legislación federal vigente de derechos civiles y no discriminan por cuestiones raciales, de color, nacionalidad, ascendencia, religión, sexo, estado civil, género, identidad de género, orientación sexual, edad o incapacidad. Humana Inc. y sus subsidiarias no discriminan personas ni las excluyen en base a su raza, color, nacionalidad, ascendencia, religión, sexo, estado civil, identidad de género, orientación sexual, edad ni discapacidad.
Aviso de no discriminación – Inglés
Aviso de no discriminación – Español
Servicios de interpretación a varios idiomas
Inglés: ATENCIÓN: si no habla inglés, le ofrecemos servicios de asistencia con el idioma sin cargo alguno. Llame al número que figura en su tarjeta de identificación.
Español (Spanish): ATENCIÓN: Si habla español, tiene a su disposición servicios gratuitos de asistencia lingüística. Llame al número que figura en su tarjeta de identificación.
繁體中文 (Chinese): 注意：注意：如果您使用繁體中文，您可以免費獲得語言援助服務。請致電會員卡上的電話號碼
Kreyòl Ayisyen (French Creole): ATANSYON: Si ou pa pale angle, sevis asistans lang, gratis nan chaj, ki disponib pou ou. Rele nimewo a sou kat ID ou.
Asistencia con idiomas y formatos alternativos
Para nuestros afiliados con incapacidades o competencia limitada en el idioma inglés, ofrecemos los siguientes servicios de comunicación sin costo alguno para interactuar con Humana:
- Intérpretes de lenguaje de señas americano (en persona o por video)
- Intérpretes con capacitación lingüística para personas no videntes
- Interpretación por teléfono disponible en 200 idiomas
- Servicios teletipo (TTY)
- Interpretación por video desde un smartphone o una computadora
Materiales escritos en idiomas que no son inglés y en formatos alternativos como braille, audio, letra grande y PDF accesible.
Para solicitar servicios de asistencia con el idioma o comunicaciones en formatos alternativos, comuníquese con Servicios para afiliados llamando al número que figura en el dorso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711). También está disponible el servicio de videollamadas para afiliados sordos o con discapacidad auditiva llamando al 844-881-4452 (TTY: 711). Horario de atención: 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.
Consulte el Programa de asistencia lingüística de Humana
En el consultorio médico o el hospital
Sus médicos, hospitales y otros proveedores de servicios de salud deben proporcionarle asistencia gratuita con el idioma o servicios de interpretación de lenguaje de señas en persona si lo solicita. Si necesita asistencia para comunicarse, hágaselo saber al personal. Si el proveedor no le ofrece los servicios que necesita, llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado de Humana (TTY: 711); también se ofrece el servicio de videollamadas a afiliados sordos o con discapacidad auditiva, quienes deberán llamar al 844-881-4452 (TTY: 711). Horario de atención: 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.
Para proveedores
Los proveedores que tengan preguntas sobre los requisitos de asistencia lingüística de Humana pueden conozca más en nuestra sección de Educación para proveedores
En los sitios Web de Humana
Continuamente mejoramos nuestras experiencias digitales para cumplir o superar las mejores prácticas de diseño universal y los estándares de acceso por Internet. Cumplimos y apoyamos la Sección 508 de la Ley de Rehabilitación de los Estados Unidos
A fin de ofrecer funciones de acceso por Internet y aplicaciones móviles, nos esforzamos por:
- Ofrecer contenido y navegación fácil de ver
- Simplificar nuestro contenido y navegación por el sitio con el uso de un ratón, teclado y/o dispositivo con pantalla táctil
- Proporcionar textos y alternativas visuales para los sonidos
- Ofrecer textos y alternativas de audio para las imágenes visuales
- Ofrecer asistencia con una computadora sin monitor ni pantalla
- Ofrecer asistencia con tecnologías para navegar por el sitio y acceder al contenido
- Fomentar el uso de funciones de accesibilidad nativa en los dispositivos móviles y tablets
Además, si tiene problemas para acceder a nuestros sitios web o aplicaciones móviles, un representante de Servicios para afiliados de Humana puede leerle el sitio web.
Aviso de asistencia y servicios auxiliares – Inglés
Aviso de asistencia y servicios auxiliares – Español
Si encuentra algo en nuestros sitios o aplicaciones que sea difícil de usar, háganoslo saber. Para solicitar asistencia o informar un problema, llame a Servicios para afiliados de Humana al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711). También está disponible el servicio de videollamadas para afiliados sordos o con discapacidad auditiva a través del 844-881-4452 (TTY: 711). Horario de atención: 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.
Humana Inc. y sus subsidiarias:
- Proporcionan asistencia y servicios gratuitos a personas con incapacidades para comunicarse de manera efectiva con nosotros, como:
- Intérpretes de lenguaje de señas calificados
- Información escrita en otros formatos (por ej., letras grandes, audio, formatos electrónicos accesibles, otros formatos, etc.)
- Proporcionan servicios de idioma gratuitos a personas cuya lengua materna no es inglés, como:
- Intérpretes calificados
- Información escrita en otros idiomas
Si necesita estos servicios, llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711); también se ofrece el servicio de videollamadas a afiliados sordos o con discapacidad auditiva, quienes deberán llamar al 844-881-4452 (TTY: 711). Horario de atención: 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.
Si considera que Humana no le ha prestado estos servicios o si se sintió discriminado por algún motivos, en base a su raza, color, nacionalidad, ascendencia, religión, sexo, estado civil, género, identidad de género, orientación sexual, edad o discapacidad, puede presentar una queja formal a:
Quejas formales por discriminación
P.O. Apartado Postal 14618
Lexington, KY 40512-4618
Puede presentar una queja formal por correo postal o por teléfono. Si necesita ayuda para presentar una queja formal, puede solicitar ayuda a Servicios para afiliados de Humana.
También puede presentar una queja de derechos civiles ante el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, Oficina de Derechos Civiles, de manera electrónica a través del Portal de Quejas de la Oficina de Derechos Civiles
Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
800-368-1019 o 800-537-7697 (TDD)
Los formularios de quejas están disponibles en www.hhs.gov/ocr/complaints/index.html
Para obtener asistencia o más información
Si tiene preguntas o necesita asistencia o servicios especiales, llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711). También está disponible el servicio de videollamadas para afiliados sordos o con discapacidad auditiva a través del 844-881-4452 (TTY: 711). Horario de atención: 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.