Dónde obtener atención​​ 

Para la mayoría de los problemas de salud, su proveedor de atención primaria (PCP):​​ 

• Puede darle la atención que necesita​​ 
• Puede programarle citas a una hora temprana o tardía para que no deba ausentarse de su trabajo​​ 

Una visita a su PCP puede ser lo correcto para una serie de problemas de salud, inclusive:​​ 

• Alergias​​ 
• Picaduras de insectos​​ 
• Golpes, cortes y rasguños​​ 
• Dolor de oído​​ 
• Gripe​​ 
• Dolores de cabeza leves, esguinces y luxaciones​​ 
• Y más​​ 

Si no tiene un PCP, puede elegir uno.​​ 

Utilice nuestra herramienta en línea Encontrar un médico abre en una ventana nueva servicio.​​  

Para cambiar su PCP, llame a Servicios para afiliados al 800-444-9137 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m., hora del Este.​​ 

Atención virtual​​ 

Sabemos que puede enfermarse o resultar herido sin aviso. Las consultas médicas por video, también conocidas como consultas a través del servicio de telesalud, son fabulosas para ver a un médico sin salir de la comodidad del hogar. ​​ 

¿Qué es la atención virtual?​​ 

La atención virtual, que también suele llamarse telesalud, le permite tener una consulta médica a través de una videollamada o una llamada telefónica desde su casa. ​​​​​​​Puede recurrir a la atención virtual por problemas típicos de salud o problemas que no son de emergencia, sin necesidad de viajar ni tener que aguardar en una sala de espera. Un médico general o médico certificado por la junta puede brindarle asesoramiento médico, controlarle los síntomas y ayudarle a manejar su salud, todo en línea.​​ 

Algunos de los beneficios de la atención virtual incluyen:​​  

• Acceso práctico a un tratamiento desde la comodidad del hogar o el lugar de trabajo​​ 
• No es necesario viajar para ir a un consultorio médico​​ 
• Menos tiempo de espera para la consulta médica​​ 
• Las citas pueden concertarse con poca antelación, lo que garantiza un tratamiento a tiempo​​ 

¿Cómo encuentro un proveedor que ofrezca atención virtual?​​ 

1. Utilice el servicio en línea Encontrar un médico abre en una ventana nueva . 
   Vea un breve video sobre cómo usar nuestro servicio Encontrar un médico abre en una ventana nueva .​​  
2. Busque un proveedor:
   ingrese el tipo de atención que necesita (p. ej.: “médico”, “salud mental” o “dermatólogo”) y su ubicación.​​ 
3. Aplique el filtro de atención virtual:
   utilice la función de filtro que se encuentra en la parte superior y seleccione "Virtual" entre los servicios disponibles. Le mostrará los proveedores que ofrecen consultas remotas a través de video, llamadas telefónicas o mensajes en línea.​​ 
4. Vea sus resultados:
   aparecerá una lista con los proveedores que ofrecen atención virtual. Puede ver una nota o ícono que indique que ofrecen consultas virtuales.​​ 
5. Programe una consulta:
   seleccione un proveedor de la lista. Siga las indicaciones para reservar una cita virtual.​​ 

Consejos para aprovechar al máximo su consulta a través del servicio de telesalud:​​  

• Al igual que para las consultas presenciales, llame a su proveedor de atención de la salud para fijar una hora concreta para su consulta de telesalud.​​ 
• Prepare una lista con los medicamentos que está tomando en este momento, incluidos los suplementos y medicamentos de venta sin receta. También puede tomarse un momento para pesarse, revisar su presión arterial (si dispone del equipo adecuado) y, si tiene diabetes, medirse el nivel de azúcar en la sangre antes de que comience la llamada.​​ 
• Por último, anote sus síntomas o inquietudes antes de iniciar la llamada, así no se le olvidará mencionar nada.​​ 

Consejos para aprovechar al máximo su consulta a través del servicio de telesalud:​​  

Las clínicas en tiendas minoristas y los centros de atención urgente son una excelente opción para cuando su médico no está disponible.​​ 

Las clínicas en tiendas minoristas y los centros de atención urgente son:​​ 

• Convenientes: La mayoría abre temprano, cierra tarde y atiende los fines de semana​​ 
• Rápidos: No requieren cita previa​​ 
• Atendidas por profesionales capacitados: Reciba tratamiento para una variedad de afecciones, entre ellas:​​ 
  • Síntomas similares a los de la gripe que requieran atención urgente​​ 
  • Dolor de estómago moderado​​ 
  • Cortes menores​​ 
  • Lesiones menores​​ 
  • Diarrea constante​​ 
  • Sibilancia​​ 
  • Y más​​ 

Para encontrar una clínica en una tienda minorista o un centro de atención urgente cerca de su hogar o lugar de trabajo:​​ 

• Utilice nuestro servicio en línea Encontrar un médico (se abre en una ventana nueva) .​​  

Emergencias​​ 

Una condición médica de emergencia es una situación en la que su vida podría verse amenazada, o podría resultar herido permanentemente si no recibe atención de inmediato. Algunos ejemplos de una emergencia son:​​ 

• Fracturas​​ 
• Sobredosis de droga​​ 
• Ataque cardíaco o dolor torácico intenso​​ 
• Pérdida del conocimiento​​ 
• Quemaduras graves​​ 
• Embarazo con síntomas como dolor, fiebre, vómitos, sangrado vaginal​​ 
• Violación​​ 
• Convulsiones/crisis epilépticas​​ 
• Vómitos intensos​​ 
• Falta de aire​​ 
• Sangrado incontrolable​​ 
• Cuando sienta que podría lastimarse a sí mismo o a otros​​ 

Recuerde, si tiene una emergencia:​​ 

• Llame a 911 o acuda al servicio de urgencias más cercano. Asegúrese de decirles que usted es afiliado de Humana Healthy Horizons. Muéstreles su tarjeta de identificación del afiliado.​​ 
• Llame al988 o acuda a la sala de emergencias más cercana si tiene una crisis de salud mental o una emergencia.​​ 
• Si el proveedor que atiende su emergencia cree que necesita otra atención médica para tratar el problema que la causó, el proveedor debe llamar a Humana Healthy Horizons.​​ 
• Si usted puede, llame a su PCP tan pronto como sea posible. Hágale saber que usted tiene una emergencia médica o que alguien llame por usted. Luego, llame a su PCP lo antes posible tras la emergencia para programar cualquier atención de seguimiento.​​ 

Para más información​​ 

• Llame a la Línea de asesoramiento por enfermera de HumanaFirst^® las 24 horas del día, los siete días de la semana, al 800-648-8097 (TTY: 711), para hablar con el personal registrado de enfermería sobre qué hacer y a dónde acudir cuando tenga un problema de salud.​​ 
• Llame a Servicios para Afiliados al 800-444-9137 (TTY: 711), de lunes a viernes, a partir de las 7 a.m. — 7 p.m., hora del Este, para obtener respuestas a otras preguntas.​​