Accesibilidad

Si usted (o alguien a quien ayuda) tiene preguntas sobre su cobertura, tiene el derecho a recibir ayuda e información en su idioma sin costo adicional. Para hablar con un intérprete, llame a Atención al cliente de Humana al número que figura al dorso de su tarjeta de identificación del afiliado (disponemos de servicios TTY).

Lea esta información en otros idiomas:

Servicios de interpretación a varios idiomas - Médicos, PDF, abre en una ventana nueva

Si usted (o alguien a quein usted está ayudando) tiene preguntas respecto de su cobertura, usted tiene derecho a obtener ayuda e información en su idioma sin costo alguno. Para hablar con un intérprete, llame al servicio de atención al cliente de Humana en el número de teléfono en el reverso de su tarjeta de identificación.

Ver esta información en otros idiomas: Servicios de interpretación a varios idiomas - Médicos, PDF, abre en una ventana nueva

Para nuestros clientes con incapacidades o competencia limitada en el idioma inglés, ofrecemos los siguientes servicios de comunicación sin costo alguno para interactuar con Humana:

• Intérpretes de lenguaje de señas estadounidense (en persona o por videochat)
• Intérpretes con capacitación lingüística para personas no videntes
• Interpretación por teléfono disponible en 200 idiomas
• Servicios TTY
• Interpretación por video desde un smartphone o una computadora
• Materiales impresos en otros idiomas, además de inglés, y formatos alternativos que incluyen PDF, audio, Braille y letra más grande

Para solicitar asistencia con el idioma o comunicaciones en formatos alternativos,  llame al departamento de Atención al Cliente de Humana al número que figura en la tarjeta de identificación del afiliado (también se ofrecen servicios TTY).

Consulte el Programa de asistencia con idiomas de Humana 2019, PDF, abre en una ventana nueva para una descripción detallada de nuestra política y nuestro programa.

Los médicos, hospitales y otros proveedores de servicios de salud deben proporcionarle asistencia gratuita con el idioma o servicios de interpretación de lenguaje de señas en persona si lo solicita. Si necesita asistencia para comunicarse, hágaselo saber al personal. Si el proveedor no le ofrece los servicios que necesita, llame al número que figura en el dorso de su tarjeta de identificación del afiliado de Humana (TTY: 711).

Los proveedores que tengan preguntas sobre los requisitos de la asistencia con el idioma de Humana pueden obtener más información en nuestra sección de información para proveedores o llamando a Humana al número de teléfono que figura en la tarjeta de identificación del afiliado de Humana. También puede llamar al 877-320-1235 o 877-320-2233 para solicitar asistencia, de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este.

Continuamente mejoramos nuestras experiencias digitales para cumplir o superar las mejores prácticas de diseño universal y los estándares de acceso por Internet. Seguimos y fomentamos Cláusula 508 de la Ley de Rehabilitación de EE. UU., abre en una ventana nueva y el Pautas de acceso al contenido por Internet (WCAG) 2.0 A/AA, abre en una ventana nueva de la Iniciativa de accesibilidad en Internet W3C, abre en una ventana nueva.

A fin de ofrecer funciones de acceso por Internet y aplicaciones móviles, nos esforzamos por:

• Ofrecer contenido y navegación fácil de ver
• Facilitar la interacción con nuestro contenido y la navegación a través del uso del ratón, teclado y/o pantallas táctiles
• Proporcionar textos y alternativas visuales para los sonidos
• Ofrecer textos y alternativas de audio para las imágenes visuales
• Ofrecer asistencia con una computadora sin monitor ni pantalla
• Ofrecer asistencia con tecnologías para navegar y acceder al contenido
• Fomentar el uso de funciones de accesibilidad nativa en los dispositivos móviles y tablets

Además, si tiene dificultades para acceder a nuestros sitios web o aplicaciones móviles, nuestros representantes de Atención al cliente pueden leerle el contenido de nuestro sitio web.

Si encuentra algo en nuestros sitios o aplicaciones que es difícil de usar, háganos saber.

Para solicitar asistencia o informar un problema, llame al departamento de Atención al cliente de Humana al número que figura al dorso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711).

En Humana, es importante que reciba un trato justo y equitativo.

Humana Inc. y sus subsidiarias no discriminan ni excluyen a las personas por su raza, color, lugar de origen, edad, incapacidad, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, ascendencia, etnia, estado civil, religión o idioma. La discriminación es ilegal. Humana y sus subsidiarias cumplen con las leyes federales de derechos civiles aplicables. Si considera que ha sido víctima de discriminación por parte de Humana o sus subsidiarias, existen recursos que pueden ayudarle.

• Puede presentar una queja, también denominada queja formal:
  Discrimination Grievances, P.O. Box 14618, Lexington, KY 40512-4618
  
  Si necesita ayuda para presentar una queja formal, llame al 800-444-9137 o si usa un TTY, llame al 711.
• También puede presentar una queja por derechos civiles en el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, en la Oficina de Derechos Civiles de manera electrónica a través del portal de quejas disponible en el portal de quejas de la Oficina de Derechos Civiles, abre en una ventana nueva, o al Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, 200 Independence Avenue, SW, Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201, 800-368-1019, 800-537-7697 (TDD). Los formularios de quejas están disponibles en el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, Oficina de Derechos Civiles , abre en una ventana nueva.

Le brindamos asistencia y servicios auxiliares sin cargo alguno.

​​​​​​​800-444-9137 (TTY: 711)

Humana proporciona asistencia y servicios auxiliares gratuitos, como interpretación de lenguaje de señas, interpretación remota por video e información escrita en otros formatos, a personas con discapacidades cuando la asistencia y los servicios auxiliares mencionados son necesarios para garantizar igualdad de oportunidad para participar.

Si tiene preguntas,o necesita asistencia o adaptaciones especiales, llame al departamento de Atención al cliente de Humana al número que figura en la tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711).