Humana Inc. y sus subsidiarias (en conjunto, "Humana") cumplen con las leyes de derechos civiles federales vigentes y no discriminan por raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de transexual, estado civil, estado de veterano o militar, ni religión.
Accesibilidad
Servicios de interpretación a varios idiomas
Si usted (o alguien a quien ayuda) tiene preguntas sobre su cobertura, tiene el derecho a recibir ayuda e información en su idioma sin costo adicional. Para hablar con un intérprete, llame a Atención al cliente de Humana al número que figura al dorso de su tarjeta de identificación del afiliado (disponemos de servicios TTY).
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Si usted (o alguien a quein usted está ayudando) tiene preguntas respecto de su cobertura, usted tiene derecho a obtener ayuda e información en su idioma sin costo alguno. Para hablar con un intérprete, llame al servicio de atención al cliente de Humana en el número de teléfono en el reverso de su tarjeta de identificación.
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Asistencia con idiomas y formatos alternativos
Para nuestros clientes con incapacidades o competencia limitada en el idioma inglés, ofrecemos los siguientes servicios de comunicación sin costo alguno para interactuar con Humana:
- Intérpretes de lenguaje de señas estadounidense (en persona o por videochat)
- Intérpretes con capacitación lingüística para personas no videntes
- Interpretación por teléfono disponible en 200 idiomas
- Servicios TTY
- Interpretación por video desde un smartphone o una computadora
- Materiales impresos en otros idiomas, además de inglés, y formatos alternativos que incluyen PDF, audio, Braille y letra más grande
Para solicitar asistencia con el idioma o comunicaciones en formatos alternativos, llame al departamento de Atención al Cliente de Humana al número que figura en la tarjeta de identificación del afiliado (también se ofrecen servicios TTY).
Consulte el
En el consultorio del médico u hospital
Los médicos, hospitales y otros proveedores de servicios de salud deben proporcionarle asistencia gratuita con el idioma o servicios de interpretación de lenguaje de señas en persona si lo solicita. Si necesita asistencia para comunicarse, hágaselo saber al personal. Si el proveedor no le ofrece los servicios que necesita, llame al número que figura en el dorso de su tarjeta de identificación del afiliado de Humana (TTY: 711).
Para proveedores
Los proveedores que tengan preguntas sobre los requisitos de la asistencia con el idioma de Humana pueden obtener más información en nuestra
En los sitios Web de Humana
Continuamente mejoramos nuestras experiencias digitales para cumplir o superar las mejores prácticas de diseño universal y los estándares de acceso por Internet. Seguimos y apoyamos la
A fin de ofrecer funciones de acceso por Internet y aplicaciones móviles, nos esforzamos por:
- Ofrecer contenido y navegación fácil de ver
- Facilitar la interacción con nuestro contenido y la navegación a través del uso del ratón, teclado y/o pantallas táctiles
- Proporcionar textos y alternativas visuales para los sonidos
- Ofrecer textos y alternativas de audio para las imágenes visuales
- Ofrecer asistencia con una computadora sin monitor ni pantalla
- Ofrecer asistencia con tecnologías para navegar y acceder al contenido
- Fomentar el uso de funciones de accesibilidad nativa en los dispositivos móviles y tablets
Además, si tiene dificultades para acceder a nuestros sitios web o aplicaciones móviles, nuestros representantes de Atención al cliente pueden leerle el contenido de nuestro sitio web.
Si encuentra algo en nuestros sitios o aplicaciones que es difícil de usar, háganos saber.
Para solicitar asistencia o informar un problema, llame al departamento de Atención al cliente de Humana al número que figura al dorso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711).
¡Importante!
En Humana, es importante que reciba un trato justo y equitativo.
Humana Inc. y sus subsidiarias no discriminan ni excluyen a las personas por su raza, color, lugar de origen, edad, incapacidad, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, ascendencia, etnia, estado civil, religión o idioma. La discriminación es ilegal. Humana y sus subsidiarias cumplen con las leyes federales de derechos civiles aplicables. Si considera que ha sido víctima de discriminación por parte de Humana o sus subsidiarias, existen recursos que pueden ayudarle.
- Puede presentar una queja, también denominada queja formal:
Discrimination Grievances, P.O. Box 14618, Lexington, KY 40512-4618
Si necesita ayuda para presentar una queja formal, llame al 800-444-9137 o si usa un TTY, llame al 711.
- También puede presentar una queja por derechos civiles en el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, en la Oficina de Derechos Civiles de manera electrónica a través del portal de quejas disponible en el
, o al Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, 200 Independence Avenue, SW, Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201, 800-368-1019, 800-537-7697 (TDD). Los formularios de quejas están disponibles en el .
Le brindamos asistencia y servicios auxiliares sin cargo alguno.
800-444-9137 (TTY: 711)
Humana proporciona asistencia y servicios auxiliares gratuitos, como interpretación de lenguaje de señas, interpretación remota por video e información escrita en otros formatos, a personas con discapacidades cuando la asistencia y los servicios auxiliares mencionados son necesarios para garantizar igualdad de oportunidad para participar.
Para obtener asistencia o más información
Si tiene preguntas,o necesita asistencia o adaptaciones especiales, llame al departamento de Atención al cliente de Humana al número que figura en la tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711).