Recursos de accesibilidad para los afiliados de Humana Healthy Horizons en Louisiana

Humana Inc. y sus subsidiarias no discriminan personas ni las excluyen en base a su raza, color, religión, género, identidad de género, edad, discapacidad, nacionalidad, estatus militar, información genética, ascendencia, etnia, estado civil, idioma, estado de salud o necesidad de servicios de salud. Humana Inc. y sus subsidiarias no discriminan personas ni las excluyen en base a su raza, color, nacionalidad, ascendencia, religión, sexo, estado civil, identidad de género, orientación sexual, edad ni discapacidad.

English: ATTENTION: If you do not speak English, language assistance services, free of charge, are available to you. Call the number on your ID card.

English (Spanish): ATENCIÓN: Si habla español, tiene a su disposición servicios gratuitos de asistencia lingüística. Llame al número que figura en su tarjeta de identificación.

繁體中文 (Chino): 注意：注意：如果您使用繁體中文，您可以免費獲得語言援助服務。請致電會員卡上的電話號碼

Kreyòl Ayisyen (Criollo francés): ATANSYON: Si ou pa pale angle, sevis asistans lang, gratis nan chaj, ki disponib pou ou. Rele nimewo a sou kat ID ou.

Asistencia con idiomas y formatos alternativos
Para nuestros afiliados con incapacidades o competencia limitada en el idioma inglés, ofrecemos los siguientes servicios de comunicación sin costo alguno para interactuar con Humana:

• Intérpretes de lenguaje de señas estadounidense (en persona o por videochat)
• Intérpretes con capacitación lingüística para personas no videntes
• Interpretación por teléfono disponible en 200 idiomas
• Servicios TTY
• Interpretación por video desde un smartphone o una computadora
• Materiales escritos en idiomas que no son inglés y en formatos alternativos como braille, audio, letra grande y PDF accesible

Para solicitar servicios de asistencia con el idioma o comunicaciones en formatos alternativos, comuníquese con Servicios para afiliados llamando al número que figura en el dorso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711); también está disponible el servicio de videollamadas para afiliados sordos o con problemas auditivos en el 1-800-448-3810 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m.

Vea el Programa de asistencia con el idioma de Humana, PDF para una descripción detallada de nuestra política y nuestro programa.

Los médicos, hospitales y otros proveedores de servicios de salud deben proporcionarle asistencia gratuita con el idioma o servicios de interpretación de lenguaje de señas en persona si lo solicita. Si necesita asistencia para comunicarse, hágaselo saber al personal. Si el proveedor no le ofrece los servicios que necesita, llame al número que figura en el dorso de su tarjeta de identificación del afiliado de Humana (TTY: 711); también se ofrece el servicio de videollamadas a afiliados sordos o con problemas auditivos en el 1-800-448-3810 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m.

Los proveedores que tengan preguntas sobre los requisitos de la asistencia con el idioma de Humana pueden obtener más información en nuestra sección de información para proveedores, o bien pueden llamar a Humana al número de teléfono que figura en el reverso de la tarjeta de identificación del afiliado de Humana o llamar al 1-800-448-3810 para solicitar asistencia. Para proveedores sordos o con problemas auditivos, hay un servicio de videollamadas disponible en el 1-800-448-3810 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m.

Continuamente mejoramos nuestras experiencias digitales para cumplir o superar las mejores prácticas de diseño universal y los estándares de acceso por Internet. Seguimos y fomentamos Cláusula 508 de la Ley de Rehabilitación de EE. UU. y el Pautas de acceso al contenido por Internet (WCAG), Pautas 2.0 A/AA desde la iniciativa de acceso por Internet W3C.

A fin de ofrecer funciones de acceso por Internet y aplicaciones móviles, nos esforzamos por:

• Ofrecer contenido y navegación fácil de ver
• Simplificar nuestro contenido y navegación por el sitio con el uso de un ratón, teclado y/o dispositivo con pantalla táctil
• Proporcionar textos y alternativas visuales para los sonidos
• Ofrecer textos y alternativas de audio para las imágenes visuales
• Ofrecer asistencia con una computadora sin monitor ni pantalla
• Ofrecer asistencia con tecnologías para navegar por el sitio y acceder al contenido
• Fomentar el uso de funciones de accesibilidad nativa en los dispositivos móviles y tablets

Además, si tiene problemas para acceder a nuestros sitios web o aplicaciones móviles, un representante de Servicios para afiliados de Humana puede leerle el sitio web.

Si encuentra algo en nuestros sitios o aplicaciones que es difícil de usar, háganos saber. Para solicitar asistencia o informar un problema, llame a Servicios para afiliados de Humana al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711); también se ofrece el servicio de videollamadas a afiliados sordos o con problemas auditivos en el 1-800-448-3810 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m.

Humana Inc. y sus subsidiarias no discriminan ni excluyen a las personas por su raza, color, lugar de origen, edad, incapacidad, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, ascendencia, etnia, estado civil, religión o idioma. La discriminación es ilegal. Humana y sus subsidiarias cumplen con las leyes federales de derechos civiles aplicables. Si considera que ha sido víctima de discriminación por parte de Humana o sus subsidiarias, existen recursos que pueden ayudarle.

• Puede presentar una queja, también denominada queja formal:
  Discrimination Grievances, P.O. Box 14618, Lexington, KY 40512-4618
  Si necesita ayuda para presentar una queja formal, llame al 1-800-448-3810 o si usa TTY, llame al 711
• También puede presentar una queja de derechos civiles a:
  Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, Oficina de Derechos Civiles
  electrónicamente a través de su Portal de quejas, disponible en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, o a U.S. Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue, SW, Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201, al 1-800-368-1019, 1-800-537-7697 (TDD). Los formularios de quejas están disponibles en https://www.hhs.gov/ocr/complaints/index.html

Si tiene alguna pregunta, quiere asistencia o alojamiento especial, llame al número que figura en el reverso de su tarjeta del afiliado (TTY: 711); también se ofrece el servicio de videollamadas a afiliados sordos o con problemas auditivos en el 1-800-448-3810 (TTY: 711, de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m.