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Recursos de accesibilidad para los afiliados de Humana Healthy Horizons en Ohio

Conozca acerca de los recursos de accesibilidad disponibles para afiliados de Humana Healthy Horizons™ in Ohio.

Una afiliada de Medicaid revisa la información en su teléfono

La discriminación es ilegal

Humana Inc. y sus subsidiarias no discriminan personas ni las excluyen en base a su raza, color, religión, género, identidad de género, edad, discapacidad, nacionalidad, estatus militar, información genética, ascendencia, etnia, estado civil, idioma, estado de salud o necesidad de servicios de salud. Humana Inc. y sus subsidiarias no discriminan personas ni las excluyen en base a su raza, color, nacionalidad, ascendencia, religión, sexo, estado civil, identidad de género, orientación sexual, edad ni discapacidad.

Servicios de interpretación a varios idiomas

English: ATTENTION: If you do not speak English, language assistance services, free of charge, are available to you. Call the number on your ID card.

Español: ATENCIÓN: si habla español, tiene a su disposición servicios gratuitos de asistencia lingüística. Llame al número que figura en su tarjeta de identificación.

繁體中文 (Chinese): 注意:注意:如果您使用繁體中文,您可以免費獲得語言援助服務。請致電會員卡上的電話號碼

Kreyòl Ayisyen (French Creole): ATANSYON: Si ou pa pale angle, sevis asistans lang, gratis nan chaj, ki disponib pou ou. Rele nimewo a sou kat ID ou.

Asistencia con idiomas y formatos alternativos

Para nuestros afiliados con incapacidades o competencia limitada en el idioma inglés, ofrecemos los siguientes servicios de comunicación sin costo alguno para interactuar con Humana:

  • Intérpretes de lenguaje de señas estadounidense (en persona o por videochat)
  • Intérpretes con capacitación lingüística para personas no videntes
  • Interpretación por teléfono disponible en 200 idiomas
  • Servicios TTY
  • Interpretación por video desde un smartphone o una computadora
  • Materiales escritos en idiomas que no son inglés y en formatos alternativos como braille, audio, letra grande y PDF accesible

Para solicitar servicios de asistencia con el idioma o comunicaciones en formatos alternativos, comuníquese con Servicios para Afiliados llamando al número que figura en el dorso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711). También está disponible el servicio de videollamadas para los afiliados que están sordos o tienen problemas auditivos a través del 877-856-5702 (TTY: 711), de lunes a viernes de 7 a.m. a 8 p.m., hora del este.

Vea el Programa de asistencia con el idioma de Humana, PDF para una descripción detallada de nuestra política y nuestro programa.

En el consultorio médico o el hospital

Los médicos, hospitales y otros proveedores de servicios de salud deben proporcionarle asistencia gratuita con el idioma o servicios de interpretación de lenguaje de señas en persona si lo solicita. Si necesita asistencia para comunicarse, hágaselo saber al personal. Si el proveedor no le ofrece los servicios que necesita, llame al número que figura al dorso de su tarjeta de identificación del afiliado de Humana (TTY: 711). También está disponible el servicio de videollamadas para los afiliados que están sordos o tienen problemas auditivos a través del 877-856-5702 (TTY: 711), de lunes a viernes de 7 a.m. a 8 p.m., hora del este.

Para proveedores

Los proveedores que tengan preguntas sobre los requisitos de la asistencia con el idioma de Humana pueden obtener más información en nuestra sección de información para proveedores, o bien llamando a Humana al número de teléfono que figura al dorso de la tarjeta de identificación del afiliado de Humana, o al 877-320-1235 para recibir asistencia. Para los proveedores sordos o con problemas auditivos, el servicio de videollamadas está disponible a través del 877-856-5702 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 7 a.m. a 8 p.m., hora del este.

En los sitios Web de Humana

Continuamente mejoramos nuestras experiencias digitales para cumplir o superar las mejores prácticas de diseño universal y los estándares de acceso por Internet. Seguimos y fomentamos Cláusula 508 de la Ley de Rehabilitación de EE. UU. y el Pautas de acceso al contenido por Internet (WCAG), Pautas 2.0 A/AA desde la iniciativa de acceso por Internet W3C.

A fin de ofrecer funciones de acceso por Internet y aplicaciones móviles, nos esforzamos por:

  • Ofrecer contenido y navegación fácil de ver
  • Simplificar nuestro contenido y navegación por el sitio con el uso de un ratón, teclado y/o dispositivo con pantalla táctil
  • Proporcionar textos y alternativas visuales para los sonidos
  • Ofrecer textos y alternativas de audio para las imágenes visuales
  • Ofrecer asistencia con una computadora sin monitor ni pantalla
  • Ofrecer asistencia con tecnologías para navegar por el sitio y acceder al contenido
  • Fomentar el uso de funciones de accesibilidad nativa en los dispositivos móviles y tablets

Además, si tiene problemas para acceder a nuestros sitios web o aplicaciones móviles, un representante de Servicios para afiliados de Humana puede leerle el sitio web.

Si encuentra algo en nuestros sitios o aplicaciones que es difícil de usar, háganos saber. Para solicitar asistencia o informar sobre un problema, llame a Servicios para afiliados de Humana al número que figura al dorso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711). También está disponible el servicio de videollamadas para los afiliados que están sordos o tienen problemas auditivos a través del 877-856-5702 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 7 a.m. a 8 p.m., hora del este.

La discriminación es ilegal

Humana Inc. y sus subsidiarias no discriminan personas ni las excluyen en base a su raza, color, religión, género, identidad de género, edad, discapacidad, nacionalidad, estatus militar, información genética, ascendencia, etnia, estado civil, idioma, estado de salud o necesidad de servicios de salud. Humana Inc. y sus subsidiarias no discriminan personas ni las excluyen en base a su raza, color, nacionalidad, ascendencia, religión, sexo, estado civil, identidad de género, orientación sexual, edad ni discapacidad.

Humana Inc. y sus subsidiarias:

  • Proporcionan asistencia y servicios gratuitos a personas con incapacidades para comunicarse de manera efectiva con nosotros, como:
    • Intérpretes de lenguaje de señas calificados
    • Información escrita en otros formatos (por ej., letras grandes, audio, formatos electrónicos accesibles, otros formatos, etc.)
  • Proporcionan servicios de idioma gratuitos a personas cuya lengua materna no es inglés, como:
    • Intérpretes calificados
    • Información escrita en otros idiomas

Si necesita estos servicios, llame al número que figura al dorso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711). También está disponible el servicio de videollamadas para los afiliados sordos o con problemas auditivos a través del 877-856-5702 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 7 a.m. a 8 p.m., hora del este.

Si considera que Humana no le ha prestado estos servicios o si se sintió discriminado por algún motivo, en base a su raza, color, religión, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, edad, incapacidad, país de origen, estatus militar o de veterano, información genética, ascendencia, etnia, estado civil, idioma, estado de salud o necesidad de servicios de salud, puede presentar una queja formal:

  • Puede presentar una queja, también denominada queja formal:

    Discrimination Grievances, P.O. Box 14618, Lexington, KY 40512-4618

    Si necesita ayuda para presentar una queja formal, llame al 866-856-5702 o si usa un TTY, llame al 711.
  • También puede presentar una queja de derechos civiles a:

    Departamento de Medicaid de Ohio (ODM), Oficina de Derechos Civiles al enviar un correo electrónico ODM_EEO_EmployeeRelations@medicaid.ohio.gov, un fax al 614-644-1434, o un correo postal a P.O. Box 182709, Columbus, Ohio 43218-2709, o

    El Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, Oficina de Derechos Civiles, de manera electrónica a través del portal de quejas disponible en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, o por correo postal a 200 Independence Avenue, SW, Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201, 800-368-1019, 800-537-7697 (TTY). Los formularios de quejas están disponibles en https://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.

Para obtener asistencia o más información

Por cuestiones de consultas, asistencia o adaptaciones especiales, llame al número que figura al dorso de su tarjeta de identificación del afiliado (TTY: 711). También está disponible el servicio de videollamadas para afiliados sordos o con problemas auditivos a través del 877-856-5702 (TTY: 711), de lunes a viernes de 7 a.m. a 8 p.m., hora del este.