Cuando el presidente, un gobernador o el secretario del Departamento de Salud y Servicios Humanos declara una emergencia de salud pública o una catástrofe, Humana toma medidas para garantizar que sus afiliados en las áreas afectadas reciban toda la atención médica necesaria. Los siguientes cambios entran en vigencia inmediatamente después de que se declara una catástrofe o una emergencia de salud pública y permanecerán vigentes mientras dure dicho período y los 30 días posteriores.
Alertas de emergencia y notificaciones
Asistencia para quienes pueden verse afectados por los sitios declarados como área de desastre, incluso para afiliados en California con cobertura dental, de la vista y complementaria de Medicare.
Su seguridad y bienestar son la principal prioridad de Humana. Hemos tomado estas medidas para asistir a nuestros afiliados afectados:
- Cancelamos todos los requisitos para las remisiones del médico de atención primaria (PCP) y las autorizaciones previas para los afiliados, en donde corresponda
- Los afiliados tendrán los mismos costos compartidos que tendrían si acudieran a un centro dentro de la red aunque reciban atención fuera de la red.
- Suspender las restricciones en los resurtidos para los afiliados con beneficios de farmacia, a fin de contemplar las dificultades de los viajes y las evacuaciones
- Se habilitó una línea directa gratuita para ayuda ante crisis y servicios de asesoramiento a través de TELUS Health, anteriormente LifeWorks, orientada no solo a los empleados y afiliados del plan de salud, sino también a cualquier persona que pueda necesitar ayuda y apoyo en los Estados Unidos y Puerto Rico para hacer frente a una catástrofe y sus consecuencias. La línea de ayuda ante crisis de TELUS Health funciona las 24 horas, los 7 días de la semana. Para comunicarse, se debe llamar al 1-877-757-7587 (866-229-2572 en Puerto Rico).
Los afiliados de Humana que tengan preguntas sobre los servicios disponibles, deben llamar al número gratuito que figura en el reverso de su tarjeta de identificación de Humana. Si perdió o no encuentra su tarjeta de identificación de Humana, llame al número correspondiente que se detalla a continuación:
- Medicare: llame al 800-457-4708
- Cobertura dental: llame al 800-233-4013 si tiene el plan a través de su empleador o al 866-537-0232 si compró un plan familiar o individual directamente a Humana
- Cobertura de la vista: llame al 800-233-4013 si tiene el plan a través de su empleador o al 866-537-0232 si compró un plan familiar o individual directamente a Humana
- Cobertura complementaria de Medicare: llame al 800-866-0581
Notifíquenos si su acceso a la atención de la salud se vio afectado por la catástrofe.
Coordinaremos con usted para garantizarle la cobertura mientras dure la emergencia o el estado de desastre. Ofreceremos este tipo de ayuda hasta que:
- El presidente, el gobernador o el secretario de Salud y Servicios Humanos hayan declarado terminada la catástrofe o emergencia de salud pública.
- Todos los cambios mencionados arriba entran en vigencia inmediatamente después de la declaración de zona de desastre o de una emergencia de salud pública y permanecerán vigentes mientras dure dicho período y los 30 días posteriores
*Es posible que algunos de los ajustes de beneficios mencionados no se apliquen a los afiliados de grupos comerciales autofinanciados.