Proporcione a sus jubilados un servicio y apoyo de clase mundial con Humana. Nuestro equipo de Group Medicare apoya a los afiliados a lo largo de su camino hacia una mejor salud con un inigualable servicio al cliente.
Experiencia para afiliados a Group Medicare
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Sheereen: La mayoría de las personas que me conocen saben que, mientras sienta que tengo el control sobre las cosas, puedo enfrentarme a lo que sea. Pero cuando esto sucedió, no sentí que tuviera el control. Todo pasó de repente y no entendía. Mi cuerpo se estaba rindiendo y nunca en la vida había estado deprimida. De repente, ya no me sentía bien. ¿Cómo manejo esto? ¿Qué puedo tomar? ¿Qué debo hacer?
La última vez que estuve hospitalizada fue a finales de octubre y a principios de noviembre. Humana dijo: "Bueno, aquí necesita un poco más de ayuda". Y cuando Rhonda me empezó a llamar, esa conversación me salvó la vida.
Rhonda: Ella había estado en el hospital un par de veces antes de que yo comenzara a llamarla.
Sheereen: Rhonda.
Rhonda: Hola.
Sheereen: Rhonda.
Rhonda: Soy enfermera registrada. El objetivo del programa para el cual trabajo es garantizar que ella tenga lo que necesita para vivir una vida plena. Ella ya tenía insuficiencia cardíaca congestiva y EPOC, y a eso se le sumó la FA. Fibrilación auricular, que es un latido cardíaco irregular. Uno puede tener una frecuencia cardíaca de 60 y sentirse perfectamente bien. Se siente casi como un aleteo y puede subir a más de cien y luego volver a bajar rápidamente a los sesentas.
Rhonda: Tenga cuidado.
Rhonda: Ella me decía: "Rhonda, no sé. Siento que esta situación cambia todos los días. ¿Qué estoy haciendo? No he cambiado mi dieta, y no he cambiado mi medicamento". Entonces le dije que llamemos al farmacéutico de Humana. Podemos realizar una conciliación de medicamentos para determinar si alguno de ellos podría interactuar con otro a un nivel más profundo. Así que llamamos y le indicamos todos los medicamentos. Creo que dijiste algo como "Oh, sí. También tengo este. Empecé a tomarlo hace un par de semanas". Y era el medicamento para el ritmo cardíaco.
Rhonda: Revisan y detectan una interacción entre ese medicamento y el anticoagulante que había estado tomando desde hace años. Cortamos la comunicación con el farmacéutico y yo digo: "Bien, ¿quieres que te ayude a llamar al médico?"
Sheereen: Sí.
Rhonda: "Habla con el médico. Cuéntale lo que descubrieron".
Rhonda: Uno o dos días después de cambiar los medicamentos, todo empezó a andar bien.
Sheereen: Por eso digo que esa conversación me salvó la vida. Rhonda no es el tipo de persona que dice: "Bueno, parece que necesitas hablar con nuestro farmacéutico de Humana. Te doy el número". No, Rhonda dice: "Vamos a comunicarnos con Humana por teléfono. ¿Puedo quedarme en línea contigo?". Y mi respuesta fue: "Desde luego". Se quedó en línea todo el tiempo e interactuaba, incluso cuando llamó al médico. Y estoy agradecida por eso porque si no entendía algo, se encargaba de obtener la información y me la daba. Eso me hizo sentir mejor.
Rhonda: La traté como a un integrante de mi familia. No dejaría a un familiar solo, sin poder programar una cita o sin sus medicamentos. Se convirtió en un miembro adoptivo de mi familia. ¿No te parece?
Sheereen: Como una prima a la que no veía desde hacía mucho tiempo, ¿sabe?
Narradora: La atención de la salud es complicada, pero no tiene por qué serlo. En Humana, trabajamos para cambiar las expectativas en la atención de la salud utilizando nuestros conocimientos y experiencia especializada, y también brindando un trato humano a las personas bajo nuestro cuidado. Nuestro objetivo es crear soluciones personalizadas, cuidadosas y sencillas junto con nuestros afiliados y médicos y, de esta manera, ofrecer mejores resultados de salud y reducir los costos.
Narradora: Gracias a Humana y a Medicare Advantage, Sheereen puede sortear las complejidades tanto de su estado de salud como del sistema sanitario.
Calidez humana en la atención de la salud
Controlar las afecciones crónicas puede ser difícil. Nuestro equipo de expertos trabaja de forma personalizada con afiliados como Sheereen para ayudarles a controlar sus afecciones y centrarse en su salud.
El enfoque de Humana para atención a los afiliados
Nuestra prioridad es satisfacer las necesidades de nuestros afiliados hoy, mañana y durante todo su proceso de atención de la salud.
Equipo de cuidado con amplia experiencia
Nuestros especialistas en Atención al cliente están capacitados en las particularidades de su plan, la cultura de la compañía y las necesidades de los jubilados. Como contamos con varios centros de llamadas, sus jubilados siempre podrán hablar con una persona real.
Varios puntos de contacto
Diseñamos nuestras experiencias pensando en nuestros miembros, asegurándonos de que nuestros sistemas sean fáciles de usar y sin inconvenientes. Independientemente de los dispositivos o canales que prefieran sus jubilados, Humana ofrece experiencias personalizadas constantemente.
Servicio al cliente de categoría mundial
Humana está altamente calificada en servicio al cliente. Recibimos la mejor puntuación Net Promoter Score en su tipo por nuestros planes y nuestro servicio al cliente de alta calidad.1
Personal excepcionalmente amable y servicial. Nunca tuve una llamada telefónica donde un representante de Humana no hiciera hasta lo imposible por ayudarme, independientemente del tiempo que le tomara.
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- "Humana NPSr Tracking Analytics", datos internos de Humana, consultado por última vez en abril 19, 2022.