Experiencia para afiliados de Group Medicare

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Sheereen: La mayoría de las personas que me conocen saben que, mientras sienta que tengo el control de las cosas, puedo enfrentarme a lo que sea. Pero cuando ocurrió esto, no sentí que tuviera el control. Todo pasó de repente y no entendía. Mi cuerpo se estaba rindiendo y nunca en la vida había estado deprimida. De repente, no me sentía bien. ¿Cómo manejo esto? ¿Qué puedo tomar? ¿Qué hago?

Sheereen: La última vez que estuve en el hospital fue a fines de octubre y la primera parte de noviembre. Humana decidió que necesitaba ayuda adicional. Y cuando Rhonda me empezó a llamar, esa conversación me salvó la vida.

Rhonda: Ella había estado en el hospital un par de veces antes de que empecé a llamarla.

Sheereen: Rhonda.

Rhonda: Hola.

Sheereen: Rhonda.

Rhonda: Soy una enfermera registrada. El objetivo del programa para el cual trabajo es garantizar que ella tenga lo que necesita para vivir una vida plena. Ella ya tenía insuficiencia cardíaca congestiva y EPOC, y a eso se le sumó la FA. Fibrilación auricular, que significa una frecuencia cardíaca irregular. Uno puede tener una frecuencia cardíaca de 60 y sentirse perfectamente bien. Luego, puede sentir una especie de aleteo y la frecuencia puede superar los cien latidos por minuto y después volver a bajar a sesenta.

Rhonda: Cuidado.

Rhonda: Ella me decía: "Rhonda, no sé. Siento que esta situación cambia todos los días. ¿Qué estoy haciendo? Y no cambié mi dieta ni cambié mis medicamentos". Entonces le dije que llamemos al farmacéutico de Humana. Podemos hacer lo que llamamos "conciliación de medicamentos" para ver si hay algún medicamento que podría estar interactuando con otro a un nivel más profundo. Así que llamamos e indicamos todos los medicamentos. Creo que dijiste algo como "Oh, sí. También tengo esto. Empecé a tomarlo hace un par de semanas". Y era el medicamento para el ritmo cardíaco.

Rhonda: Analizan la situación y observan una interacción entre ese medicamento y el anticoagulante que había estado tomando desde hace años. Cortamos la comunicación con el farmacéutico y yo digo: "Bien, ¿quieres que te ayude a llamar al médico?".

Sheereen: Sí.

Rhonda: "Y habla con el médico. Cuéntale lo que descubrieron".

Rhonda: Uno o dos días después de cambiar los medicamentos, todo empezó a andar bien.

Sheereen: Por eso digo que esa conversación me salvó la vida. Rhonda no es el tipo de persona que dice: "Bueno, parece que necesitas hablar con nuestro farmacéutico de Humana. Te doy el número". No, Rhonda dice: "Vamos a comunicarnos con Humana por teléfono. ¿Puedo quedarme en línea contigo?". Y mi respuesta fue: "Desde luego". Se quedó en línea todo el tiempo e interactuaba, incluso cuando llamó al médico. Y estoy agradecida por eso porque si no entendía algo, se encargaba de obtener la información y me la daba. Eso me hizo sentir mejor.

Rhonda: La traté como a un integrante de mi familia. No dejaría a un familiar solo, sin poder programar una cita o sin sus medicamentos. Se convirtió en un miembro adoptivo de mi familia. ¿No te parece?

Sheereen: Una prima lejana, está bien.

Narradora: El cuidado de la salud es complicado, pero no tiene por qué serlo. En Humana, trabajamos para cambiar las expectativas en la atención de la salud y usamos nuestros conocimientos y experiencia, y ofrecemos un trato humano a las personas que están a nuestro cuidado. Nuestro objetivo es crear soluciones personalizadas, cuidadosas y sencillas junto con nuestros afiliados y médicos y, de esta manera, ofrecer mejores resultados de salud y reducir los costos.

Narradora: Gracias a Humana y Medicare Advantage, Sheereen puede sortear las complejidades tanto de su estado de salud como del sistema sanitario.