Informe de atención basada en el valor

La telesalud sigue mejorando la experiencia del paciente

Los efectos positivos de la telesalud son cada vez mayores, aunque disminuyan las consultas por telesalud

A pesar de que la pandemia pierde fuerza y las consultas presenciales se normalizan, los médicos siguen utilizando la telesalud como parte de su enfoque cotidiano de la prestación de servicios médicos, que ha evolucionado hasta convertirse en parte de una estrategia clínica más específica.

El uso de la telesalud para consultas de atención primaria entre los afiliados de Humana vinculados a proveedores de atención médica basada en el valor fue mayor en 2021, en comparación con los afiliados vinculados a proveedores de atención médica no basada en el valor.

En el último año, aproximadamente el 10% de todos los miembros de Humana MA afiliados a médicos que prestan servicios basados en el valor realizaron una consulta de telesalud, en comparación con el 7.8% de los afiliados a médicos que no prestan servicios basados en el valor. De todas las consultas de telesalud entre los afiliados de Humana MA en 2021 (1.37 millones), aproximadamente el 66% fueron consultas de afiliados de Humana MA a médicos que prestan servicios basados en el valor.

Estas cifras reflejan prácticamente la tendencia nacional general. Un estudio de la American Medical Association (AMA, Colegio Médico de Estados Unidos) reveló que, si bien el uso de la telemedicina ha disminuido en el último año, el 64% de los médicos siguen ofreciendo consultas presenciales y por telesalud1.

En el último año, aproximadamente el 10% de todos los miembros de Humana MA afiliados a médicos que prestan servicios basados en el valor realizaron una consulta de telesalud, en comparación con el 7.8% de los afiliados a médicos que no prestan servicios basados en el valor. De todas las consultas de telesalud entre los afiliados de Humana MA en 2021 (1.37 millones), aproximadamente el 66% fueron consultas de afiliados de Humana MA a médicos que prestan servicios basados en el valor.

Estas cifras reflejan prácticamente la tendencia nacional general. Un estudio de la American Medical Association (AMA, Colegio Médico de Estados Unidos) reveló que, si bien el uso de la telemedicina ha disminuido en el último año, el 64% de los médicos siguen ofreciendo consultas presenciales y por telesalud1.

Si bien la actividad de los servicios de telesalud ha disminuido, los médicos siguen apreciando los efectos positivos de su expansión impulsada por la pandemia en los últimos 2 años. Ante los cierres de las comunidades, las capacidades de la telesalud permitieron evaluar y diagnosticar a los pacientes con mayor rapidez, lo que, según los médicos, permitió acelerar el tiempo de las intervenciones y los tratamientos.

Un ejemplo es Meadowcrest Family Physicians en Florida.

Es posible que un paciente con dolores de pecho intermitentes acuda a la consulta inicial en persona y se someta a un estudio cardiológico, pero luego se revisan todas las pruebas a través de la telesalud y, a partir de ahí, se puede hacer cualquier otra recomendación. En general, reducimos el tiempo de análisis y, en nuestra opinión, el tiempo de diagnóstico.
Dr. Ryan Dickert, codirector general de Meadowcrest.

Si bien tanto los pacientes como los proveedores prefieren las consultas en persona, en lo que respecta a la evaluación y el diagnóstico, los proveedores han observado un aumento de las consultas de telemedicina cuando se trata de atención médica de rutina y continua, como medicación, control de enfermedades crónicas y atención preventiva.

Dedicated Senior Medical Center en el sur de Filadelfia, descubrió que muchos de sus pacientes de la tercera edad que intentaban recibir atención médica a través de la telesalud se encontraban con problemas técnicos que no podían resolver por sí mismos sin la ayuda de familiares que no estaban disponibles durante la semana. Así que empezaron a ofrecer "Clínicas de fin de semana" para asegurarse de que los pacientes tuvieran a un familiar presente para resolver los problemas de conectividad y ponerlos en contacto con su médico.

Gracias a las citas de fin de semana, los proveedores identificaban a los pacientes que necesitaban una atención médica más exhaustiva y en persona, e incluso coordinaban el transporte para aquellos que no podían acudir a la consulta por sus propios medios.

"Si un afiliado tiene algún problema, tenemos que limitar o incluso eliminar los obstáculos que deben superar los pacientes para ponerse en contacto con su equipo asistencial, como cadenas de llamadas, centros de llamadas, servicios de enfermería no específicos o centros de recepción", señala el Dr. Alex Dickert, codirector general de Meadowcrest. "La telesalud es una extensión natural de este concepto".

Fuentes

  1. Datos internos de Humana.
  2. American Medical Association Telehealth, "2021 Telehealth Survey Report", consultado el 2 de noviembre de 2022. https://www.ama-assn.org/system/files/telehealth-survey-report.pdf, PDF.

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