Aviso de no discriminación de Humana

Humana Inc. y sus subsidiarias no discriminan ni excluyen a las personas por su raza, color, lugar de origen, edad, incapacidad, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, ascendencia, etnia, estado civil, religión o idioma. La discriminación es ilegal. Humana y sus subsidiarias cumplen con las leyes federales de derechos civiles aplicables. Si considera que ha sido víctima de discriminación por parte de Humana o sus subsidiarias, existen recursos que pueden ayudarle.

  • Puede presentar una queja, también denominada queja formal:

    Discrimination Grievances, P.O. Box 14618, Lexington, KY 40512-4618

    Si necesita ayuda para presentar una queja formal, llame al 1-877-320-1235 o si usa un TTY, llame al 711.
  • También puede presentar una queja por derechos civiles en el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, en la Oficina de Derechos Civiles, de manera electrónica a través del portal de quejas disponible en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf o en U.S. Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue, SW, Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201, 1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD). Los formularios de quejas también están disponibles en https://www.hhs.gov/sites/default/files/ocr-60-day-frn-cr-crf-complaint-forms-508r-11302022.pdf,

Nuestro compromiso con la accesibilidad

En nuestra página de asistencia con la accesibilidad puede obtener información sobre cómo seguimos y respaldamos la Sección 508 y las pautas de acceso al contenido por Internet (WCAG) 2.0 A/AA.

Ver la política de no discriminación, competencia cultural, competencia lingüística y ley de estadounidenses con discapacidades, PDF para una descripción detallada de nuestra política y nuestro programa.

Por quejas sobre discriminación y accesibilidad

Si fue víctima de discriminación, o si Humana o un proveedor no se adaptó a sus necesidades, abordaremos el asunto de inmediato. Visite nuestra página de Atención al cliente de Humana, llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado de Humana (TTY: 711), o llame al 877-320-1235, opción 9 (TTY: 711) para obtener asistencia. Horario de atención: 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este.

Si considera que Humana no le ha prestado estos servicios o si se sintió discriminado por algún motivo, en base a su raza, color, nacionalidad, ascendencia, religión, sexo, estado civil, género, identidad de género, orientación sexual, edad o incapacidad, también ofrecemos la opción del envío de su queja a:

Humana Discrimination Grievances
P.O. Box 14618
Lexington, KY 40512-4618

Si necesita ayuda para presentar una queja formal, llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado de Humana (TTY: 711). O llame al 877-320-1235, opción 9 (TTY: 711) para recibir asistencia. Horario de atención: 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este.

También puede presentar una queja por derechos civiles en el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, en la Oficina de Derechos Civiles. Se puede enviar la queja de manera electrónica a través del portal de quejas de la Oficina de Derechos Civiles o puede enviar por correo un formulario de queja por incumplimiento de los derechos civiles y discriminación a esta dirección:

Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos
Office for Civil Rights
Centralized Case Management Operations
200 Independence Ave., S.W.
Suite 515F, HHH Building
Washington, D.C. 20201

Afiliados de California:

Residentes de California: también pueden llamar a la línea directa gratuita del Departamento de Seguros de California al 1-800-927-HELP (4357) para presentar una queja formal.

Si necesita ayuda con una queja formal que no ha sido resuelta por Humana o queda sin resolver por más de 30 días, puede llamar al Departamento de atención de la salud administrada de California al: 888-466-2219 o TDD 877-688-9891, o también puede vistar el sitio web del Departamento de atención de la salud administrada de California.

Ayuda y asistencia

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