La divulgación de datos sucede cuando se roba o expone información confidencial o protegida, que incluye:
Para obtener más información, lea estos documentos de la Comisión Federal de Comercio:
Humana está notificando acerca de un evento que afecta a la información de salud protegida. Por el momento, no hay indicios de que se haya hecho un uso indebido de la información debido a este evento. Estamos proporcionando información acerca de este evento, nuestra respuesta y las medidas que nuestros afiliados pueden tomar para protegerse, en caso de que las personas lo consideren necesario.
El 8 de diciembre de 2023, Humana se percató de que los documentos de Explicación de Pago para proveedores se estaban enviando a una dirección incorrecta debido a un error de programación en el sistema.
La información incluida en los documentos de Explicación de Pago incluía: nombre y apellidos, número de identificación de Humana, nombre del proveedor, fechas de servicio e información de reclamación de pagos.
Humana tiene políticas para mantener la privacidad de la información de nuestros afiliados. Humana identificó el motivo del error y lo solucionó de inmediato. Hemos realizado pruebas para confirmar que ahora el sistema está funcionando correctamente.
No nos consta que se haya hecho un uso indebido de esta información. Recomendamos a nuestros afiliados que se pongan en contacto con la Oficina de privacidad de Humana inmediatamente si detectan alguna actividad extraña en los resúmenes que reciben de Humana.
Los afiliados deberían contactarse con Ayuda al Cliente de Humana a través del número que figura al dorso de su tarjeta de identificación del Humana o por teléfono al 800-457-4708, de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m., hora del este. Si los afiliados tienen alguna discapacidad auditiva o del habla y usan un TTY, pueden llamar al 800-648-6056.
Humana está notificando acerca de un evento que afecta a la información de salud protegida. Estamos proporcionando información acerca de este evento, nuestra respuesta y las medidas que nuestros afiliados pueden tomar para protegerse, en caso de que las personas lo consideren necesario.
El 14 de diciembre de 2023, Humana tuvo conocimiento del envío de comunicaciones sobre un plan de salud en formato alternativo (letra grande/braille) al afiliado de Humana incorrecto. Se descubrió que, durante la resolución de un problema no relacionado con la codificación, se creó un nuevo error que añadió un sello de fecha/hora a la convención de nomenclatura, que no era un identificador único. Este error hizo que el sistema empezara a sobrescribir archivos como duplicados, lo cual provocó que un afiliado recibiera la carta de otro afiliado.
La información detallada en estos documentos del plan de salud incluía: nombre y apellido, dirección, número de identificación de Humana, nombre del proveedor, fechas de servicio, información sobre el pago de reclamaciones, información sobre medicamentos recetados e información sobre copagos y primas.
Humana tiene políticas para mantener la privacidad de la información de nuestros afiliados. Humana identificó el motivo del error y lo solucionó de inmediato. Hemos realizado pruebas para confirmar que ahora el sistema está funcionando correctamente.
No nos consta que se haya hecho un uso indebido de esta información. Recomendamos a nuestros afiliados que se pongan en contacto con la Oficina de privacidad de Humana inmediatamente si detectan alguna actividad extraña en los resúmenes que reciben de Humana.
Para obtener más información, los afiliados deben comunicarse con Ayuda al cliente de Humana a través del número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación de Humana o llamar al 800-457-4708, de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este. Si los afiliados tienen alguna discapacidad auditiva o del habla y usan un TTY, pueden llamar al 800-648-6056.
Humana está notificando acerca de un evento que afecta a la información de salud protegida. Estamos proporcionando información acerca de este evento, nuestra respuesta y las medidas que nuestros afiliados pueden tomar para protegerse, en caso de que las personas lo consideren necesario.
El 12 de enero de 2024, se produjo una falla en las impresoras de un proveedor de Humana, Broadridge Output Solutions, Inc. (Broadridge). A causa de esta falla, la información de Explicación de beneficios (EOB) se imprimió en el reverso del resumen de EOB de otro afiliado.
La información en estos documentos del plan de salud contenía: nombre, información sobre reclamaciones, nombre del proveedor, sexo, información sobre copagos, información sobre deducibles e información sobre coaseguros.
Humana cuenta con políticas y procedimientos para mantener la seguridad de la información y estamos tomando medidas adicionales. El 24 de enero de 2024, Broadridge cambió los productos impresos de Humana a otras impresoras para evitar que se produzca un error similar en el futuro. Además, se realizarán controles de calidad luego de la impresión para garantizar que ambos lados del documento estén impresos correctamente antes de introducirlo en el sobre.
No nos consta que se haya hecho un uso indebido de esta información. Alentamos a nuestros afiliados a que se pongan en contacto de inmediato con la Oficina de privacidad de Humana ante cualquier impresión extraña en los resúmenes que reciben de Humana.
Los afiliados pueden contactarse con Ayuda al cliente de Humana llamando al número que aparece en el reverso de la tarjeta de identificación de Humana o al 800-457-4708, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 8 p.m., hora del Este. Si los afiliados tienen alguna discapacidad auditiva o del habla y usan un TTY, pueden llamar al 800-648-6056.