Estándares de excelencia

En todas las operaciones de Humana, nos enfocamos en garantizar que cada decisión comercial que tomamos refleje nuestro compromiso con la responsabilidad, la equidad en salud y la mejora de la salud y el bienestar de nuestros clientes, nuestros empleados, las comunidades en las que prestamos servicios y el medio ambiente. Sostenemos que estos estándares de excelencia son válidos no solo para nosotros, sino también para nuestros proveedores, vendedores, contratistas, asesores, agentes, socios y otros proveedores de productos y servicios que trabajan o buscan trabajar con empresas de Humana alrededor del mundo.

Diversidad de proveedores

En Humana, queremos que nuestros proveedores nos ayuden a impulsar la innovación, mejorar la calidad, mantener el crecimiento y promover nuestra visión de un mundo donde todos tienen una oportunidad justa de estar lo más saludables posible. Nos esforzamos para atraer proveedores calificados y certificados que reflejen a los clientes, los empleados y las comunidades a quienes prestamos servicios.

Las asociaciones juegan un papel fundamental en el impulso de nuestro Programa de diversidad de proveedores, debido a que fomentan un enfoque inclusivo y equitativo para la adquisición que garantiza que nuestra inversión en dólares dé como resultado asociaciones con empresas que históricamente han sido desaprovechadas. Nuestra política de diversidad de proveedores promueve y apoya el crecimiento y el desarrollo de diversas empresas, que incluyen a aquellas cuyos propietarios pertenecen a grupos minoritarios, a pequeñas empresas, empresas dirigidas por mujeres, personas LGBTQ, personas con discapacidad y veteranos.

El objetivo de nuestro Programa de Diversidad de Proveedores es educar, ayudar, desarrollar y proporcionar oportunidades de abastecimiento que permitan que los proveedores tengan éxito como nuestros socios y en el ámbito comercial en general. Hacemos todo lo posible para identificar las oportunidades de adquisición que impulsan la innovación, mejoran la calidad y mantienen el crecimiento, al tiempo que aprovechan al máximo a proveedores calificados que representan a los clientes, los empleados y las comunidades a quienes les prestamos servicios.

El objetivo de gasto de diferentes proveedores de 2021 para aumentar el gasto variado al 9%.
El objetivo de gasto de diferentes proveedores de 2021 para aumentar el gasto variado al 9%.

En 2021, Holli Turner, directora de Iniciativas de diversidad y sustentabilidad de proveedores de Humana, fue reconocida por Diversity Plus por su trabajo para promover la equidad en la salud en este espacio.

Holli Turner, directora de diversidad de proveedores de Humana

Holli Turner, directora de diversidad de proveedores de Humana

En 2021, Holli Turner, directora de Iniciativas de diversidad y sustentabilidad de proveedores de Humana, fue reconocida por Diversity Plus por su trabajo para promover la equidad en la salud en este espacio.

Ética y cumplimiento

Nuestros empleados son fundamentales para el funcionamiento responsable de nuestra compañía y para nuestras prácticas de ética y cumplimiento. Esta es la razón por la que todos los empleados y contratistas de Humana deben completar cada año un curso sobre ética y cumplimiento, y el motivo por el que nuestro equipo de cumplimiento empresarial recalca la importancia de compartir de manera voluntaria con sus colegas información sobre ética, cumplimiento y riesgos a lo largo de todo el año.

Todos los empleados (incluyendo a directores ejecutivos e independientes) y contratistas deben completar un cautivante curso de capacitación anual sobre cuestiones relativas a la ética y al cumplimiento. Además, con el objetivo de combatir el fraude, el uso indebido y el abuso, implementamos normas de conducta y una política de cumplimiento, específicamente diseñadas para nuestros proveedores de atención de la salud contratados y proveedores externos.

Uso responsable de datos y tecnología

Humana se compromete a construir nuestras operaciones de prestación de atención digital y a potenciar enfoques importantes de los análisis comerciales. Integrar estas capacidades críticas a lo largo de la organización acelerará aún más la transición de Humana hacia experiencias diferenciadas para nuestros clientes en la intersección de la atención de la salud y el estilo de vida, especialmente adaptado a las necesidades de las personas mayores.

Heather Cox, director de analítica y salud digital
"A través de la analítica avanzada, el diseño empírico, los datos y la tecnología, nos reunimos con los empleados, los clientes y las comunidades a las que prestamos servicios, en cualquier momento, en cualquier lugar y de cualquier manera".

Humana también reconoce la confianza que nuestros clientes tienen en nosotros mientras mantienen su información segura. Humana es una compañía líder en la incorporación de principios y medidas de administración para guiar la incorporación de tecnologías emergentes. Gestionamos nuestro uso de la inteligencia artificial y la inteligencia aumentada según los principios que lideran la industria, y contamos con comités interdisciplinarios que se encargan de administrar la implementación y la calidad de los modelos de dichas inteligencias. También hemos firmado el compromiso Equal AI, cuyo objetivo es asegurarnos de que nuestras herramientas de inteligencia artificial e inteligencia aumentada no incorporen sesgos involuntarios. Mediante dicho compromiso, se debe hacer un control de todos nuestros modelos de inteligencia artificial e inteligencia aumentada que dan a conocer decisiones acerca de los individuos, a fin de detectar si existen sesgos involuntarios. Humana también está solicitando a sus proveedores usuarios de las herramientas de inteligencia artificial y aumentada que firmen el compromiso Equal AI u otro compromiso similar.

Para conocer más acerca de cómo protegemos la información, consulte la sección Protección de la información de nuestra guía Ethics Every Day.

Defensa y política gubernamental

En Humana, asumimos el compromiso de propiciar políticas públicas, usando nuestra voz para defender la atención de la salud de alta calidad y crear un sistema de salud más equitativo. Nos asociamos con responsables políticos para permitir una atención integral, y esto incluye abordar los factores determinantes sociales de la salud y las causas de la mala salud, y potenciar la capacidad que tiene Humana de eliminar las barreras para acceder a los profesionales de la salud y asociarse con ellos para mejorar la calidad. Este enfoque eleva las expectativas del cuidado que brindamos para ayudar a movilizarnos hacia un futuro en el cual todos tengan una oportunidad justa de estar lo más saludables posible.

Informe sobre el impacto de Humana 2021

Nuestro informe del impacto incluye actividades, el progreso, las métricas y el rendimiento de la forma en que Humana está logrando avances en materia de equidad en la salud, abordando las necesidades en nuestras comunidades e impulsando un cambio sostenible con valor compartido. Descargue el Resumen del impacto 2021 aquí, PDF o descargue la versión completa a continuación.